Service Desk Specialist

Nella funzione IT di Sitael il Service Desk Specialist garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi. Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici. Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna. Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room. Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro. Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive. Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati. Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11. Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete. Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne. Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine. Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione. Diploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale. Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT. Orientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare. Inglese tecnico di base. Disponibilità a trasferte nelle altre sedi. Windows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base. Nozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio. Microsoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive. Manualità su hardware e periferiche. Graditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102. RAL:

28.000 - 33.000, commisurata all'esperienza e alle competenze possedute.

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