Operatore/trice assistenza clienti per utenze residenziali

Per ampliamento del nostro team di contatto, cerchiamo Addetto/a gestione clienti da inserire in un centro servizi dedicato all'assistenza telefonica per utenze residenziali e piccoli business. Il nostro operato riguarda la gestione di pratiche, rinnovi contrattuali e supporto informativo su una gamma di servizi domestici e professionali.

La figura presidia il front office telefonico, gestendo chiamate in entrata e tenendo traccia di ogni interazione sui sistemi interni.

Mansioni:

ricezione chiamate inbound e registrazione dettagliata delle richieste nel CRM aziendale

gestione completa delle pratiche di assistenza fino alla risoluzione, con escalation ai referenti tecnici quando necessario

aggiornamento dati anagrafici e contrattuali, predisposizione di report giornalieri sull'andamento delle attività

supporto nelle campagne outbound su rinnovi e promozioni attive

collaborazione con il back office per garantire continuità nel servizio

Requisiti:

diploma di scuola secondaria superiore

ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo

dimestichezza con strumenti informatici e gestionali

orientamento al problem solving e gestione dello stress

anche senza esperienza pregressa nel ruolo

Offerta e benefit:

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.650 € (CCNL servizi)

Buoni pasto

Formazione continua

affiancamento iniziale sulle procedure e sui sistemi

tempo pieno full-time con turni su fascia giornaliera

Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: Mugnano Di Napoli

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