Descrizione dell'offerta
Responsabilità
faraigestire le richieste dei clienti italiani via telefono, email e live chat con tono professionale e cortese. identificare le cause dei problemi e fornire soluzioni personalizzate per garantire la soddisfazione del cliente. registrare con precisione tutti i dettagli dei casi, gli aggiornamenti e le azioni di troubleshooting nel crm aziendale. raggiungere gli obiettivi operativi chiave, inclusi csat, first contact resolution (fcr) e average handle time (aht). partecipare a programmi di formazione continua per rimanere aggiornati su piattaforme, linee guida aziendali e best practice. Requisiti
fluente in italiano (livello c1/c2) sia scritto che parlato. conoscenza dell'inglese almeno a livello b2 per utilizzo di software e comunicazioni interne. eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione e gestione dello stress. disponibilità a turni rotanti 24/7, con orari full‑time (40 ore settimanali). Cosa Offriamo
contratto locale con retribuzione lorda mensile di 1262,33€ contratto di trasferimento con retribuzione lorda mensile di 1059,00€ e alloggio fornito. alloggio privato in appartamento condiviso con utenze incluse (per la formula di trasferimento). rimborso volo di andata e servizio di pick‑up aeroportuale dopo il periodo di prova. copertura sanitaria privata a partire dal sesto mese e supporto per la salute mentale. programma di onboarding completo, formazione continua e percorsi di carriera verso ruoli di qa, coaching o gestione. eventi sociali aziendali, leghe sportive e attività di team‑building. Luogo di Lavoro
luogo di lavoro sede moderna a lisbona, portogallo – presenza in sede obbligatoria, lavoro da remoto non disponibile.
#J-18808-Ljbffr
faraigestire le richieste dei clienti italiani via telefono, email e live chat con tono professionale e cortese. identificare le cause dei problemi e fornire soluzioni personalizzate per garantire la soddisfazione del cliente. registrare con precisione tutti i dettagli dei casi, gli aggiornamenti e le azioni di troubleshooting nel crm aziendale. raggiungere gli obiettivi operativi chiave, inclusi csat, first contact resolution (fcr) e average handle time (aht). partecipare a programmi di formazione continua per rimanere aggiornati su piattaforme, linee guida aziendali e best practice. Requisiti
fluente in italiano (livello c1/c2) sia scritto che parlato. conoscenza dell'inglese almeno a livello b2 per utilizzo di software e comunicazioni interne. eccellenti capacità di ascolto attivo, comunicazione e gestione dello stress. disponibilità a turni rotanti 24/7, con orari full‑time (40 ore settimanali). Cosa Offriamo
contratto locale con retribuzione lorda mensile di 1262,33€ contratto di trasferimento con retribuzione lorda mensile di 1059,00€ e alloggio fornito. alloggio privato in appartamento condiviso con utenze incluse (per la formula di trasferimento). rimborso volo di andata e servizio di pick‑up aeroportuale dopo il periodo di prova. copertura sanitaria privata a partire dal sesto mese e supporto per la salute mentale. programma di onboarding completo, formazione continua e percorsi di carriera verso ruoli di qa, coaching o gestione. eventi sociali aziendali, leghe sportive e attività di team‑building. Luogo di Lavoro
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