Helpdesk IT

AGAP2

è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del

Gruppo MoOngy.

Presente in

14 paesi europei

con oltre

10000 dipendenti

abbiamo aperto, da circa otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società:

AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO , il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Per un’opportunità in partnership con un’importante aziendaleader nel settore

Construction,

siamo alla ricerca di un

Helpdesk IT.

La risorsa si occuperà di fornire

assistenza tecnica

agli utenti che riscontrano problemi con

dispositivi informatici ,

software

o

reti . Agisce come

primo punto di contatto , identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l’utente verso le

soluzioni appropriate .

Sede e modalità di lavoro:

provincia di Treviso, in sede.

Responsabilità principali

Fornire

supporto tecnico multicanale

(e-mail, chat, telefono) per identificare e risolvere tempestivamente

problemi informatici , elettronici e di rete;

Gestire l'intero ciclo di vita dei

ticket

tramite software dedicati;

Effettuare

analisi e diagnosi dei guasti

tramite l'uso di

strumenti di diagnostica

e di

condivisione remota del desktop

per verificare il corretto funzionamento di sistemi e programmi;

Gestire il

processo di escalation

reindirizzando i ticket complessi verso i livelli di

supporto successivi

( 2° e 3° livello ) e collaborare alla redazione della

knowledge base

aziendale;

Comunicare con l'utenza

(privata e business) traducendo concetti tecnici in un

linguaggio accessibile

e comprensibile.

Requisiti richiesti:

Diploma

o

laurea in Informatica

(o discipline correlate) con preferibile

esperienza pregressa

nell' assistenza tecnica ;

Conoscenza di

hardware ,

reti

e

sistemi informatici , con competenze base su

Windows ;

Ottima dimestichezza con il

pacchetto Office

( Excel , Word, Outlook) e software di

ticket management ;

Spiccate abilità di

comunicazione efficace , attitudine al

problem solving

e disponibilità a

trasferte ;

Buona conoscenza della

lingua inglese .

La retribuzione di base per questo ruolo è compresa tra

20.000 €

e

30.000 €.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

Sono inoltre previsti:

Collaborazioni in P.IVA ;

Buoni pasto giornalieri;

Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;

Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;

Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

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