Help Desk Specialist – Freelance

Chi siamo

B&A Consulting è una Software House e Media Agency nata per offrire alle aziende soluzioni e servizi innovativi in ambito ICT & Digital Strategy . Lavoriamo in un ambiente giovane e informale, dove la collaborazione è la chiave del successo . Crediamo fortemente nel valore del team, nella proattività individuale e nel contributo personale di ciascuno.

Descrizione

Siamo alla ricerca di un/una Operatore Help Desk IT con almeno 6 mesi di esperienza, da inserire all’interno del team di supporto tecnico per la gestione e assistenza agli utenti su postazioni di lavoro e dispositivi aziendali.

La risorsa si occuperà di attività di supporto di primo livello , installazione e configurazione delle postazioni di lavoro e gestione delle richieste tramite sistemi di ticketing.
Il ruolo prevede il supporto agli utenti nella risoluzione di problematiche tecniche legate a sistemi operativi, applicativi aziendali e infrastrutture di rete di base, contribuendo al corretto funzionamento dell’ambiente IT aziendale.

Competenze richieste

• Buona conoscenza di Windows 11

• Esperienza in installazione, configurazione e troubleshooting di base su Microsoft Office 365

• Conoscenza base di Active Directory per la gestione delle utenze

• Conoscenze base di reti informatiche (DNS, DHCP, permessi, share, servizi, processi, Task Scheduler)

• Conoscenza dei principali strumenti di controllo remoto Windows (Remote Desktop, SCCM Remote Viewer, VMware, VNC)

• Utilizzo di strumenti di Trouble Ticketing (es. Remedy, ServiceNow)

• Conoscenza dei principali comandi Windows per il troubleshooting di primo livello , tra cui:

  • gestione file e directory

  • verifica hostname, indirizzo IP e gateway

  • test di raggiungibilità rete (ping, telnet)

  • analisi instradamento (traceroute)

  • verifica connessioni di rete (netstat)

Competenze gradite

• Capacità di interpretare o creare script semplici

• Conoscenze base di gestione infrastrutture IT

• Esperienza in contesti di supporto utenti strutturati

Soft Skills

• Orientamento al servizio e supporto all’utente

• Buone capacità di problem solving

• Precisione e organizzazione

• Capacità di gestione delle priorità

• Attitudine al lavoro in team