HELP DESK II LIVELLO

CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto nel 2018 la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Help Desk II Livello

Seniority: Esperto (almeno 4 anni di esperienza)

Sede: In presenza (Ragusa)

IL TUO RUOLO

Siamo alla ricerca di un Operatore Help Desk di Secondo Livello con solide competenze in ambiente Microsoft 365 e con esperienza nella gestione di ambienti di produzione e rilasci applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nelle attività di supporto tecnico avanzato, gestione infrastrutturale e supporto ai rilasci applicativi, garantendo stabilità, sicurezza e continuità operativa.

Responsabilità principali

• Supporto tecnico di secondo livello su postazioni di lavoro e ambienti aziendali
• Gestione e amministrazione Microsoft 365
• Creazione e gestione di workflow tramite Power Automate
• Gestione della sicurezza tramite Microsoft Defender
• Amministrazione della posta elettronica (Exchange Online)
• Gestione Active Directory (utenti, gruppi, policy)
• Gestione dei gruppi di sicurezza
• Supporto ai rilasci applicativi in ambienti di produzione
• Esecuzione di query su database (fornite dal team di sviluppo) a supporto dei rilasci
• Attività di troubleshooting avanzato per la rapida risoluzione delle problematiche

Competenze tecniche richieste (must have)

Esperienza nel ruolo di Help Desk di II livello

Ottima conoscenza di Microsoft 365

Buona esperienza con:

• Power Automate
• Microsoft Defender
• Exchange Online
• Active Directory

Familiarità con ambienti di produzione e gestione rilasci

Conoscenza base dei database (esecuzione query SQL, lettura dati)

Capacità di analisi e troubleshooting su postazioni Windows

Competenze gradite (nice to have)

• Esperienza pregressa come Full Stack Developer
• Conoscenza di Java e/o .NET
• Esperienza in contesti infrastrutturali complessi

Cosa offriamo?

• contratto a tempo indeterminato;
• strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
• follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.