Customer Service Manager

La risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e ambiente.

L’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un’efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade.

• Rappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita;
• Effettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi;
• Supportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio;
• Supervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade);
• Assicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento;
• Coordinare le attività di assistenza da remoto;
• Validare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente;
• Monitorare reclami e problematiche tecniche, in particolare in ambito garanzia post-vendita.
• Background tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale;
• Esperienza di 3-5 in ruoli simili;
• Capacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici;
• Esperienza nell’uso di SAP;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui).

What We Offer

In Co.Mac. ci impegniamo a garantire pari opportunità di impiego e un processo di selezione equo e inclusivo. I candidati sono valutati senza alcuna forma di discriminazione, nel pieno rispetto della diversità e delle normative applicabili.

• Contratto: a Tempo Indeterminato
• CCNL applicato: Metalmeccanica Industria
• Retribuzione: fascia retributiva prevista € 40.000,00 – € 45.000,00 lordi annui (RAL), definita in conformità al CCNL Metalmeccanico Industria. L'importo effettivo sarà determinato in base all'esperienza professionale, alle competenze possedute e al livello di inquadramento assegnato
• Benefit: Smart Working, welfare aziendale, formazione specifica.

Sede di lavoro: Bonate Sotto (BG)