Customer Service Inbound

Descrizione Aurial è un format innovativo di centri di medicina estetica, che ha come obiettivo quello di aiutare le persone a sentirsi bene con sé stesse, attraverso trattamenti non invasivi.

Aurial vuol dire tecnologie di ultima generazione, medici specializzati ed una sincera esperienza di bellezza. Quello che più ci sta a cuore è l’autenticità del risultato, poiché lavoriamo sulla bellezza individuale e non su un modello standard da seguire.

Ruolo e Caratteristiche

Aurial è alla ricerca di una figura professionale da inserire all'interno del team Customer Service, all'interno del suo Head Quarterdi Nola.

La figura dovrà assistere i clienti e gestire le diverse tipologie di richieste provenienti dai canali di contatto messi a loro disposizione (telefono, email, social e whatsapp). Ha come obiettivo quello di curare la relazione con i clienti, lavorando soprattutto sull'esperienza e sulla customer satisfaction. La sua attività, permette di agire sulla risoluzione di problemi, estendendosi alla costruzione e alla gestione del rapporto con il cliente.

Principali Responsabilità

Gestione flusso chiamate inbound

Gestione flusso richieste da mail, social e web

Gestione Agenda appuntamenti (inserimento, spostamenti, conferme, ottimizzazione)

Gestione dei reclami

Gestione dei controlli fotografici

Conoscenza e Utilizzo del Gestionale Aziendale e degli strumenti informatici a disposizione per la gestione delle attività di propria competenza

Soft Skills

Capacità di concentrazione

Buona propensione all’Autonomia nella gestione delle attività assegnate

Spirito di squadra

Propensione al lavoro per obiettivi all’interno del team

Problem solving

Resistenza allo stress

Empatia

Ascolto attivo

Buone capacità organizzative

Technical Skills

Utilizzo dei principali strumenti informatici (pacchetto office, posta elettronica)

Dimestichezza con l'utilizzo di Software Gestionali (CRM, ERP)

Cosa chiediamo

Disponibilità a lavorare in presenza, su turni di 5 giorni settimanali (dal lunedì al sabato);

Disponibilità ad un impegno full-time;

Esperienza obbligatoria nel settore

Cosa Offriamo

Una struttura moderna, con ambienti curati nei minimi particolari;

Un ambiente di lavoro giovane e dinamico, incentrato sulla condivisione, dove la crescita professionale rappresenta un valore essenziale;

Un’azienda all’avanguardia nella gestione operativa di tutti i processi e nei software;

Un Contratto a tempo determinato, finalizzato alla stabilizzazione in organico, con uno stipendio netto mensile di circa 1200 euro.

Bonus e Benefit Aziendali

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