CUSTOMER SERVICE ASSISTANT & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (M-F-NB)

Per importante azienda con sede nelle vicinanze di Alessandria, siamo alla ricerca di un: Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo. CCNL di inserimento : Gomma Plastica Luogo di Lavoro: Vicinanze Alessandria Contratto: Inserimento diretto a tempo indeterminato Responsabilità Gestione Ordini e Ciclo Clienti: Responsabilità Clienti & Claims Management. Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico: Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche. Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF). Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati. Competen

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