Customer Service Assistant & Order Management Specialist

Chi siamo Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale

nella realizzazione di sistemi di chiusura

per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie.

L’azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. La capacità produttiva supera i 18 miliardi di tappi all’anno.

Qualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l’identità e l’immagine dei marchi.

Posizione ricercata: Customer Service Assistant & Order Management Specialist Il/La

Customer Service Assistant

si occuperà della gestione end-to-end del cliente,

con un

focus strategico e operativo

sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un' interazione costante con i clienti italiani e esteri , interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

Dipendenza gerarchica:

Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia

Principali compiti e responsabilità Gestione Ordini e Ciclo Clienti:

Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.

Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.

Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.

Responsabilità Clienti & Claims Management:

Gestione dei clienti italiani e esteri.

Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).

Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:

Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.

Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).

Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Conoscenza ed esperienza richieste:

MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei process i, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni;

Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft

Excel a livello avanzato ;

Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI

Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni

Background e Settore di Provenienza:

Conoscenza del mondo della Supply Chain:

Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).

Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi.

Conoscenze linguistiche:

Conoscenza della

lingua inglese , scritta e parlata, almeno a

livello intermedio-avanzato.

Caratteristiche Personali e Soft Skills

Gestione delle Priorità e Auto-organizzazione:

Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.

Problem-Solving & Proattività:

Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.

Efficacia Comunicativa:

Ottime doti comunicative e relazionali.

Orientamento al Risultato:

Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.

Autonomia e Lavoro in Team:

Capacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfaccia

Sede di lavoro:

Stabilimento Guala Closures di Spinetta Marengo (AL).

RAL : 40.000-45.000€

Orario lavorativo : in giornata

Guala Closures

è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le

pari opportunità . Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo e crediamo che un'ampia gamma di prospettive rafforzi il nostro team.

Scopri il nostro impegno qui: Accogliere la diversità, valorizzare l'inclusione | GualaClosures

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