Customer Care Specialist

Sei una persona che ama aiutare il prossimo e desidera lavorare in un ambiente dinamico e stimolante?

KOS è sempre alla ricerca di nuovi talenti che vogliano fare la differenza nel campo dell’assistenza socio-sanitaria e sono pronte a mettersi in gioco.

PROFILO RICERCATO

CUSTOMER CARE SPECIALIST

SEDE DI LAVORO : Milano, Via Durini 9

REQUISITI

• Laurea in materie umanistiche, preferibilmente in ambito sociale (Assistente Sociale o Educatore Professionale);
• Esperienza almeno quinquennale in ambito customer care nel settore sanitario , accoglienza o servizi socio-sanitari , con capacità di gestione autonoma delle relazioni con utenti e famiglie. Elemento preferenziale ma non necessario è la conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi di gestione dati (CRM);
• Ottima conoscenza dei principali applicativi di office.

Non verranno prese in considerazione candidature che non provengano dal settore sanitario o socio sanitario.

La ricerca è rivolta a entrambi i sessi (Legge 903⁄77 e art.8 D.lgs 196⁄00).

TIPOLOGIA CONTRATTUALE, LIVELLO, RETRIBUZIONE E BENEFIT

- assunzione a tempo indeterminato;

- tempo pieno 38 ore settimanali dal lunedì al venerdì;

- retribuzione commisurata alla reale esperienza;

- assicurazione sanitaria, piattaforma scontistica per dipendenti, percorsi di formazione aziendale;

- accordo di smart working per un massimo di 3 gg a settimana.

TEMPI DI INSERIMENTO : da concordare

RESPONSABILITA’ DEL RUOLO

Il Customer care Specialist:

• gestisce il numero verde e il servizio informazioni del customer care centrale;
• gestisce le richieste di accesso alle RSA di Anni Azzurri, dalla presa in carico al coordinamento delle fasi di pre- ingresso;
• gestisce le richieste di accesso ai Servizi di Cure domiciliari;
• gestisce e aggiorna i contatti;
• elabora report periodici;
• verifica il rispetto degli standard di servizio e delle linee guida aziendali.

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI

- conoscenza dei sistemi informativi aziendali (CRM), strumenti di mailing, social media;

- conoscenza del funzionamento dei SSN regionali;

- conoscenza del mercato di riferimento e dei principali competitor;

- corretta applicazione delle procedure aziendali e rispetto delle normative in materia di privacy e trattamento dati.

COMPETENZE TRASVERSALI

Ottime competenze comunicative, flessibilità, serietà e buone capacità di lavorare in team. Capacità di adattare il proprio stile comunicativo ai diversi interlocutori. Apertura al cambiamento e approccio digitale.

CONTESTO ORGANIZZATIVO

La risorsa collabora con i colleghi del Customer care centrale e risponde gerarchicamente al Coordinatore. Si relaziona con le direzioni di struttura.

COSA VALUTIAMO NELL’ITER DI SELEZIONE?

IL SAPERE: le conoscenze di base tecniche specialistiche;

IL SAPER FARE : il mettere in pratica le conoscenze tecniche acquisite;

SAPER ESSERE : l’insieme delle caratteristiche personali e relazionali;

SAPER DIVENIRE: lo sviluppo del potenziale, crescita ed evoluzione.

CHI SIAMO:

Il gruppo KOS è Leader nel panorama italiano, con oltre 13.000 posti letto tra Italia e Germania, unisce competente specialistiche, presenza capillare sul territorio, professionalità e attenzione alle persone. Offre servizi completi per la tua salute: dalle prestazioni ambulatoriali ai percorsi riabilitativi, dalla salute mentale all’assistenza socio-sanitaria agli anziani.

Sito:

PERCHE’ SCEGLIERE KOS?

Unirsi al Gruppo KOS significa intraprendere un percorso di sviluppo personale e professionale. I candidati hanno l’opportunità di far parte di un ambiente di lavoro stimolante e gratificante, in cui le competenze individuali saranno valorizzate per contribuire al benessere delle persone e favorire la crescita personale.

COSA ASPETTI?

Unisciti a Kos…DIVENTA UN KOSplayer!