CUSTOMER CARE SPECIALIST (F/M/NB)

Mansione

Randstad Talent Selection Construction è la specialty che si occupa di Ricerca & Selezione di professionisti qualificati nel settore Construction & Infrastructure.

Per solida e strutturata realtà aziendale, leader a livello nazionale nei servizi di Efficienza Energetica, fornitura Luce & Gas e Impiantistica, siamo alla ricerca di un:

CUSTOMER CARE SPECIALIST (F/M/NB) Luogo di lavoro

Sede di lavoro:

Bologna (BO)

Orario di lavoro:

Full time, dal lunedì al venerdì

Offerta

Tipologia contrattuale:

Inserimento diretto in azienda, CCNL Metalmeccanico

Retribuzione:

RAL indicativa compresa tra 24.000€ e 30.000€, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate

Buoni pasto:

Valore di € 6,00 al giorno lavorato

Welfare aziendale:

Sistema di welfare riconosciuto tra i migliori standard di mercato per benefit e supporto alla persona e alla famiglia

Crescita e formazione:

Percorsi continuativi di onboarding, formazione specialistica e sviluppo professionale all'interno di un contesto dinamico e strutturato

Responsabilità

Il professionista selezionato sarà il punto di riferimento per la gestione e l'assistenza dei clienti per tutti i servizi legati all'energia, all'efficientamento e alla manutenzione impiantistica, operando in costante raccordo con i team commerciale, tecnico e operativo.

Nello specifico, il professionista si occuperà di:

Supporto e assistenza clienti:

Gestire le comunicazioni e le richieste inbound (telefoniche, via ticket e mail) relative a contratti di fornitura Luce & Gas, efficientamento energetico e servizi manutentivi;

Gestione pratiche contrattuali:

Curare l'elaborazione di pratiche post-vendita (attivazioni, volture, subentri, disdette, variazioni anagrafiche e rettifiche di fatturazione);

Interfaccia interna:

Raccordarsi costantemente con i Key Account Manager, la rete commerciale e i tecnici operativi per monitorare lo stato di avanzamento delle commesse e risolvere tempestivamente eventuali criticità;

Customer Satisfaction e reportistica:

Monitorare i livelli di servizio e i KPI di assistenza, aggiornando tempestivamente il CRM aziendale e contribuendo alla fidelizzazione della clientela.

Competenze

Competenze e requisiti ricercati

Titolo di studio:

Diploma di scuola secondaria superiore o Laurea ad indirizzo Economico, Umanistico, Gestionale o equipollente;

Esperienza professionale:

Il candidato ideale ha maturato almeno 2-3 anni di esperienza nel ruolo di Customer Care, Customer Service o Back Office Commerciale, con preferenza per contesti operanti nel settore Energy & Utilities, impiantistica o servizi B2B;

Competenze informatiche:

Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (in particolare Microsoft Excel) e dimestichezza nell'uso di software CRM e gestionali ERP;

Competenze relazionali:

Il candidato possiede eccellenti doti comunicative, empatia, ascolto attivo e una naturale propensione al problem solving;

Attitudine personale:

Precisione, approccio metodico, capacità di gestione dello stress e orientamento al lavoro di squadra.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

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