Customer Care

Search On Media Group è alla ricerca di una figura da inserire all’interno del team di Customer Care.

Il candidato si occuperà delle relazioni con il pubblico, i clienti e gli stakeholders del gruppo, con particolari riferimento alle iniziative che afferiscono alla business unit Search On Event & Education, il cui focus è l’attività di ideazione, produzione e organizzazione eventi.

La risorsa sarà impegnata a fornire assistenza al cliente fin dal primo contatto, elaborare richieste di informazioni, supportare e stabilire un dialogo con il cliente, nonché favorire una corretta e congrua gestione e cura delle community che orbitano intorno alle iniziative e attività del Gruppo.

Responsabilità Chiave, Compiti e Attività Principali L’addetto Customer Care all'interno dell'azienda dovrà gestire in modo proattivo il rapporto con clienti, pubblico e stakeholders, sia nazionali che esteri.

In Particolare Si Occuperà Di

operare tramite telefono, mail, live chat, social media e gestionali aziendali

assistere il cliente dal primo contatto fino alla risoluzione problemi

assistere e orientare il cliente sulla base di richieste di informazioni

elaborare reclami e fornire supporto tecnico

operare su database aziendali

dialogare con i team interni per la distribuzione corretta delle richieste clienti

Abilità e Competenze Chiave Richieste

ottima capacità di dialogo con il pubblico

ottima propensione all’ascolto e al problem solving

conoscenza fluente della lingua inglese, parlata e scritta

conoscenza del settore digitale

esperienza pregressa in ambito assistenza clienti (almeno 12 mesi)

esperienza pregressa in customer service tramite social media (almeno 6 mesi)

capacità di analisi e restituzione delle problematiche riscontrate

ottima capacità relazionale e di lavoro in team

Completano Il Profilo

proattività e senso di responsabilità verso il cliente

organizzazione autonoma del lavoro

conoscenza dei principali programmi informatici

conoscenza buona di una lingua (francese/tedesco/spagnolo) parlata e scritta

esperienza in ambito organizzazione eventi o in attività di front-end

disponibilità full-time nella sede di Bologna

#J-18808-Ljbffr