Addetto/a assistenza clienti con gestione ticket

Un contact center che raccoglie e smista le richieste di clienti privati e imprese ricerca un/a Addetto/a assistenza clienti. La persona risponde al telefono e via e-mail, chiarisce dubbi sui servizi e apre nel CRM un ticket per ogni segnalazione, indicando motivo e priorità. Quando serve, inoltra il caso al reparto competente e aggiorna il cliente sull'avanzamento, verificando la chiusura della richiesta. Le comunicazioni vengono registrate con esito e prossima azione, così chi riprende il ticket trova il contesto. Il lavoro segue procedure definite; l'affiancamento iniziale riguarda strumenti, risposte frequenti e criteri di escalation.

Offerta e benefit:

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €.

Welfare aziendale.

Convenzioni aziendali.

Affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti di lavoro.

Requisiti:

esperienza non richiesta; è previsto affiancamento

diploma di scuola secondaria superiore

dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici

capacità di spiegare procedure con chiarezza durante le chiamate

precisione nel registrare nel CRM l'esito e la prossima azione

Il confronto con il reparto competente è parte del lavoro quotidiano. Si richiede disponibilità a seguire le procedure di gestione delle segnalazioni e a mantenere aggiornati i ticket.

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo pieno. Sede di lavoro: Napoli

#J-18808-Ljbffr