Warranty & Aftermarket Engineer - Team supervisor
Descrizione dell'offerta
Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate individuals to join our team, dedicated to exceeding customer expectations through innovative and sustainable solutions.
THE ROLE
Warranty & Aftermarket Engineer will be included in the Warranty and Field Support department located at the Montecchio Maggiore site with the task of support Commercial Team on claims, applications issues, technical support including training on troubleshooting and service documents to the assigned countries and/or products. He/She will also be involved in supporting internal departments for product field issue and giving input and feedback for products improving and New Product Development.
Principal Responsibilities
- Provide field technical support and claim management (mainly remotely) to Commercial Teams, Distributors and KA/OEM customers.
- Provide field support for commissioning and troubleshooting on complex / critical applications.
- Work with internal departments (Quality, Engineering, Purchasing, Operation) to manage claims.
- Attend/lead meetings with Quality and Engineering about the most critical applications and product issues
- Collect Quality and Application field issues to give input and feedback for product improvement.
- Actively participate to New Product Development (XPD process) and manage product field test.
- Perform Service Training and literature.
- Support the local After Market team in developing the Service Partner network and processes to ensure European alignment.
Soft Skills
- Negotiation & Communication capabilities
- Customer oriented attitudes
- Cross-boundary collaboration
- Problem solving
- Teamwork
- Continuous improvement mindset
- Inspiring accountability
- Claim handling and failure analysis.
Required Qualifications
- Bachelor's degree in electrical/electronic/electrotechnical/mechatronics.
- At least 5 years of experience in a similar role
- Solid electronic‑electric knowledge with focus on drives and communication protocols.
- Informatics, hydraulic and mechanical skills.
- Good knowledge in MS Suite (word, excel, power point, access).
- Fluent in Italian and good written/spoken English (at least B2 level).
- Experience in coordinating a team is considered a plus.
Preferred Qualifications
- AS400/BPCS
- SAP
- PES/PAV Certification
LOCATION:
Montecchio Maggiore (VI)
CONTRACT:
Permanent
BENEFITS:
company bonus and company canteen
TRAVEL:
Availability to travel 20% - 30% of time
Join the global Xylem team to be a part of innovative technology solutions transforming water usage, conservation, and re-use. Our products impact public utilities, industrial sectors, residential areas, and commercial buildings, with a commitment to providing smart metering, network technologies, and advanced analytics for water, electric, and gas utilities. Partner with us in creating a world where water challenges are met with ingenuity and dedication; where we recognize the power of inclusion and belonging in driving innovation and allowing us to compete more effectively around the world.
#J-18808-LjbffrApprofondimento sul ruolo
Questa posizione di Warranty & Aftermarket Engineer - Team supervisor rappresenta un'opportunità di crescita professionale in un ruolo di coordinamento tecnico e supporto clienti. Sarai responsabile della gestione dei reclami e del supporto tecnico in campo, guidando le attività del team verso l'eccellenza nella soddisfazione del cliente. La posizione combina competenze ingegneristiche con responsabilità di supervisione e coordinamento.
Il ruolo
La figura avrà il compito di supportare il team commerciale nella gestione delle rivendicazioni tecniche, affrontare problematiche applicative e fornire assistenza tecnica specializzata ai paesi e prodotti assegnati. Sarai coinvolto nel supporto ai dipartimenti interni per risolvere problematiche di campo e contribuire al miglioramento dei prodotti e allo sviluppo di nuove soluzioni. Le responsabilità includono la fornitura di supporto tecnico in campo e la gestione dei reclami principalmente da remoto, oltre al supporto per le fasi di avviamento e risoluzione dei problemi.
Competenze valorizzate
- Competenze tecniche in ingegneria e troubleshooting
- Esperienza in gestione dei reclami e supporto clienti
- Capacità di supervisione e coordinamento del team
- Conoscenza di processi di field support e commissioning
- Abilità comunicative e di formazione tecnica
Il mercato del lavoro a Montecchio maggiore
Montecchio Maggiore, situato nel Veneto, rappresenta un importante polo industriale specializzato nel settore meccanico e delle tecnologie. La zona offre eccellenti opportunità per professionisti dell'ingegneria, con una forte concentrazione di aziende manifatturiere e fornitori di soluzioni tecniche avanzate. La vicinanza ai principali centri industriali veneti favorisce una vivace economia locale orientata all'innovazione e alla qualità.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Warranty & Aftermarket Engineer - Team supervisor?
- Il professionista gestisce reclami e supporto tecnico in campo per team commerciali e clienti, supervisiona le attività del team, fornisce formazione su troubleshooting e documenti di servizio, e contribuisce al miglioramento prodotto e allo sviluppo di nuove soluzioni.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- Sono richieste competenze ingegneristiche solide, esperienza in gestione dei reclami e supporto clienti, capacità di supervisione, conoscenza di processi di field support e eccellenti abilità comunicative per la formazione tecnica.