Descrizione dell'offerta
Mediatica Digital si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l’erogazione di servizi IT , di Business Operations , di Document Management e di Customer Interaction .
Per la nostra Area interna ricerchiamo n. 4 Voice of the Customer Expert , con esperienza specifica su piattaforme VoC , per supportare clienti enterprise nella progettazione e gestione di programmi strutturati di ascolto del cliente.
Il ruolo è fortemente tool-driven , con responsabilità concrete su piattaforme leader di mercato.
Ambito tecnologico:
- Medallia (Experience Management)
- Qualtrics (XM – Customer, Product, Market Research)
- Sprinklr (Social listening, digital care, customer insights)
Esperienza concreta su almeno una delle piattaforme indicate.
Responsabilità:
- Progettazione e gestione di programmi Voice of the Customer
- Configurazione e utilizzo delle piattaforme VoC
- Gestione di:
- Survey e feedback multicanale
- Web & social listening
- Analisi del sentiment e della customer satisfaction
- Produzione di insight e raccomandazioni operative per il cliente
- Collaborazione con team CX, marketing e business
Competenze richieste:
- Conoscenza dei processi di customer feedback e customer insight
- Capacità analitiche e di restituzione chiara dei risultati
- Approccio consulenziale e orientamento al valore per il business
Nice to have:
- Esperienza in progetti di customer experience o market research
- Contesti enterprise o multinazionali
- Certificazioni Medallia / Qualtrics / Sprinklr
Modalità di lavoro: ibrida/full - remote;
Eventuali città per l'ibrido: Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna.
Si offre contratto di assunzione con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.lgs.196/03 e GDPR UE 2016/679.