Vip account specialist

Italy, Lazio, ROMA via degli Aldobrandeschi, Gaming/Arts/Entertainment/Media, Customer Service

Work location: Italy, Lazio, ROMA

SGB Holding - Divisione ICT, Società specializzata nel settore dell'Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per importante azienda Leader nel settore Gambling: 1 figura di VIP Account Specialist

Descrizione posizione: La realtà aziendale si configura come una dei maggiori player sul mercato i‑Gaming & Gambling in Italia, con circa un migliaio di dipendenti all'attivo.

La risorsa andrà ad inserirsi nel team Campaign Management composto da 10 risorse e riporterà direttamente al Referente dell'area. Pertanto l'esperienza nel settore del gaming costituirà un plus nell'iter di selezione.

• Gestire la customer base VIP per rafforzare la relazione con i clienti e garantire la percentuale maggiore di share of wallet;
• Monitorare su base giornaliera, mensile e settimanale i KPIs rilevanti;
• Preparare analisi specifiche e presentazioni per i meeting di aggiornamento settimanale;
• Organizzare il flusso di comunicazioni promozionali, in linea con le direttive del VIP supervisor;
• Individuare e segnalare casi di gioco problematico, attuando le procedure di tutela del Gioco Responsabile;
• Conoscere le varie verticali di gioco ed essere in grado di offrire assistenza ai clienti su tutti i prodotti disponibili sul sito;
• Collaborare con i responsabili delle varie aree di prodotto tramite meeting e invio di reportistica, al fine di coordinare le attività e ottimizzare i risultati;

Requisiti e competenze tecniche:

• Esperienza minima di 2 anni nel ruolo di assistenza clienti ;
• Ottima conoscenza della gestione clienti;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point ;
• Buona conoscenza della lingua inglese (B1‑B2);
• Eccellenti capacità comunicative;
• Ottima capacità di problem solving;
• Fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi;
• Ottima predisposizione al lavoro in team.

Inquadramento: inserimento diretto presso l’azienda cliente a tempo indeterminato.

Pacchetto retributivo: riconosciuto a seconda della seniority della risorsa selezionata.

Prospettive di crescita: confronto con diversi ambiti e tecnologie sfidanti.

Orario: 8h gg (full‑time) nella fascia oraria 9.00‑20.00 (su turnazione).

Modalità lavorativa: 2‑3 gg alla settimana di smart working.

Luogo di lavoro: Roma Ovest (Zona La Pisana).

La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato. Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito. I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679.

SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l’inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all’occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno.

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