UX & Service Designer

Chi cerchiamo

In Bitmama Design cerchiamo una/un UX & Service Designer con 3–6 anni di esperienza , interessata/o alle potenzialità dell’AI come strumento e come dominio progettuale, capace di muoversi con naturalezza tra UX Design e Service Design : dalla ricerca alla sintesi, dalla progettazione di customer journey alla definizione di flussi e wireframe , fino alla facilitazione di workshop e al confronto continuo con team multidisciplinari.

Con chi lavorerai

Entrerai a far parte del team di Bitmama Design , lavorando quotidianamente con:

• Design Director
• Team di Service, UX e UI Designer
• Project/Account Manager e Team di Sviluppo

A seconda del progetto collaborerai anche con:

• altre company Reply specializzate in diverse tecnologie (AI, data, cloud, piattaforme, ecc.)
• stakeholder lato cliente: marketing e comunicazione, IT, prodotto, designer interni, ecc.

Di cosa ti occuperai

• Condurre attività di UX & service research (desk, interviste, survey, etc.)
• Facilitare workshop di Design Thinking per progetti puntuali o all’interno di contesti Agile di innovazione
• Tradurre insight in opportunità progettuali e requisiti
• Mappare cross-channel customer journey , service blueprint , processi e modelli di servizio
• Disegnare UX flow, wireframe e architetture dell’informazione
• Collaborare con designer, team tech e di sviluppo, PM e stakeholder lato cliente durante le diverse fasi progettuali
• Utilizzare strumenti AI-powered per supportare ricerca, sintesi, ideazione e prototipazione
• Disegno di processi e strumenti che coinvolgano AI e soluzioni agentiche

Cosa cerchiamo in te

• Eccellente background universitario con laurea in Product Design, Service Design, Interaction Design, Communication Design o affini
• 3–6 anni di esperienza
• Nice to have: esperienza in design consultancy o digital agency
• Esperienza concreta su: Customer Journey e Service Blueprint; UX research (quali-quantitativa, field/desk); UX flow e wireframe; Workshop articolati di Design Thinking (discovery, envisioning, co-design, prioritization)
• Ottima padronanza di: Figma (incl. Figma Make), FigJam e Miro
• Forte passione per l’AI applicata al design: curiosità, sperimentazione continua, utilizzo di diversi AI generative tools (per ricerca, sintesi, ideazione, prototipi)
• Nice to have: conoscenza di framework Agile e dei principi di Digital Accessibility (WCAG Standards)
• Italiano e Inglese fluenti
• Portfolio che racconti il processo , non solo l’output

Cosa offriamo

• Ambiente informale e creativo, separato dalle grandi sedi corporate Reply
• Team di design affiatato, con forte scambio e contaminazione
• Progetti sfidanti per grandi brand italiani e internazionali
• Spazio reale per sperimentare, proporre e crescere
• Formazione continua e possibilità di crescita all’interno del gruppo Reply
• Contesto dinamico, meritocratico e orientato all’innovazione
• Frequenti iniziative di networking, formative e di team building grazie al nostro Booster Club
• Si mangia sempre e c’è il caffè gratis (le basi