UFFICIO SERVICE – Service Specialist

In ottica di rafforzamento del nostro Team Customer Service, siamo alla ricerca di un/una Service Specialist da inserire nella nostra sede di Piacenza , all’interno di un team strutturato dedicato alla gestione e al miglioramento dell’esperienza post‑vendita.

Responsabilità

• Contrattualizzazione e gestione dei partner di servizio, tra cui:
  • Centri assistenza
  • Laboratori tecnici
  • Provider di customer care / call center
  • Sviluppo, gestione e monitoraggio della rete dei Centri Assistenza Tecnica (CAT) a livello nazionale
• Analisi e monitoraggio delle performance dei partner tramite KPI qualitativi e quantitativi.
• Gestione dei claim dei clienti, incluse le casistiche critiche, e proposta di miglioramenti di processo.
• Relazione con Associazioni dei Consumatori, studi legali e stakeholder interni (Legale, Commerciale, Logistica, Retail).
• Coordinamento delle attività di post‑vendita relative alla marca privata, inclusi:
  • Supporto alla rete vendita e collaborazione continua con il Team Service e la Service Manager.
  • Visite periodiche presso i partner sul territorio nazionale (trasferte occasionali).
  • Contributo allo sviluppo di policy, strumenti e processi legati al post‑vendita.
• Approvvigionamento delle parti di ricambio.
• Gestione stock e monitoraggio interventi.
• Analisi dei tempi di assistenza e valutazione dei partner.

Requisiti

• Esperienza in ambito:
  • Assistenza tecnica
  • Post‑vendita
  • Gestione fornitori/partner nel settore elettronica di consumo, retail o servizi tecnici
• Capacità analitiche e confidenza con KPI e reportistica.
• Buona conoscenza di Excel (formule, pivot, macro) e dei principali applicativi informatici.
• Conoscenza del funzionamento dei CAT e dei sistemi di ticketing.
• Preferibile esperienza nella gestione di contratti di servizio e familiarità con tematiche legali legate al codice al consumo.

Competenze aggiuntive

• Inglese livello B2 o superiore.
• Ottime capacità relazionali, negoziali e orientamento al cliente.
• Disponibilità a trasferte occasionali.

La posizione prevedrà la possibilità di aderire al Regolamento di Smart Working aziendale 1 giorno a settimana, ferma restando la disponibilità a raggiungere la sede di Piacenza in ragione delle esigenze organizzative che lo richiedessero e ai sensi del predetto regolamento.

La ricerca è rivolta a candidati ambo i sessi e i dati saranno trattati conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.