TRAINER - CUSTOMER CARE
Descrizione dell'offerta
Synergie Italia, filiale di Legnano, ricerca per importante azienda del settore automotive:
TRAINER - CUSTOMER CARE
La risorsa sarà inserita nel team Customer Care con la responsabilità di progettare, erogare e migliorare continuamente i programmi di formazione rivolti agli operatori del customer care.
L’obiettivo del ruolo è garantire elevati livelli di preparazione degli operatori, coerenza nei contenuti formativi e un’esperienza cliente eccellente.
In particolare, la risorsa si occuperà di:
- Condurre analisi dei fabbisogni formativi
- Progettare, sviluppare e erogare programmi di formazione per nuovi assunti e operatori già inseriti
- Creare e aggiornare materiali formativi (corsi in aula, workshop, soluzioni e-learning e blended learning)
- Erogare sessioni formative in aula e virtuali
- Supportare progetti formativi end-to-end (onboarding, formazione continua)
- Coordinamento con fornitori esterni di contact center
Requisiti
- Laurea in Instructional Design, Learning & Development, Educazione o discipline affini
- Conoscenza delle principali metodologie di progettazione didattica (ADDIE, SAM o simili)
- Conoscenza di strumenti quali Articulate, Captivate, Camtasia, Adobe Creative Suite o simili
- Inglese obbligatorio (parlato e scritto)
- Disponibilità a trasferte in Europa per attività formative e supporto ai fornitori
Altre informazioni
Luogo di lavoro: Arese
Orario: full time, da lunedi a venerdi
Si offre contratto a tempo indeterminato in staff leasing.
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004