Tecnico Service Engineer

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Per azienda leader nella produzione di apparecchiature per le prove su materiali da costruzione, siamo alla ricerca di un:

TECNICO SERVICE ENGINEER

Tipologia contrattuale : CCNL Metalmeccanica Industria a tempo indeterminato con retribuzione commisurata in base alla risorsa. RAL indicativa di 40.000€.

Sede di lavoro : Liscate (MI)

Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì 8:30 - 17:30.

Di cosa ti occuperai?

Il Tecnico di Assistenza sarà responsabile di supportare i clienti raccogliendo le loro richieste di servizio durante e dopo il periodo di garanzia e di definire e implementare soluzioni. La posizione prevede l'esecuzione di installazioni, formazione e riparazioni presso la sede del cliente o nelle strutture dell’azienda. L'area di attività è il territorio degli Stati Uniti e del Canada.

Responsabilità chiave:

• raccogliere le richieste dei clienti (tramite sistema di ticketing, telefono, e-mail) e fornire un feedback tempestivo sulle soluzioni proposte;
• eseguire e organizzare l'installazione e la formazione di nuove apparecchiature presso il cliente o da remoto, in coordinamento con il Manager e il team Sales;
• effettuare riparazioni e calibrazioni delle apparecchiature presso il cliente o in azienda, con relativa rendicontazione delle attività e dei ricambi utilizzati;
• garantire che tutte le richieste dei clienti siano registrate in modo diligente tramite il Sistema di Ticketing di Supporto al Servizio;
• elaborare proposte per servizi sul campo, ricambi, manutenzione preventiva, ecc., in collaborazione con i dipartimenti coinvolti;
• redigere report appropriati delle visite in loco e seguire eventuali problemi aperti fino alla chiusura dell'ordine del cliente;
• gestire un proprio set di strumenti e ricambi critici per le riparazioni.

Quali requisiti stiamo cercando?

Il tecnico service che stiamo ricercando, possiede i seguenti requisiti:

• esperienza minima di 5 anni in settori quali riparazioni/manutenzione o assistenza clienti è essenziale;
• la conoscenza elettrica delle apparecchiature industriali è essenziale, mentre le conoscenze meccaniche/elettroniche sono preferite;
• capacità di problem solving, approccio proattivo e pazienza;
• capacità di leggere disegni e Procedure Operative Standard per eseguire compiti di assemblaggio;
• capacità di scrivere istruzioni tecniche chiare per i clienti e per il team di assistenza globale Controls;
• familiarità con moderni strumenti software aziendali (O365) e forti competenze informatiche;
• ottima conoscenza delle lingua inglese.

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La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito