Tecnico IT e Supporto Clienti

Zenita Group è una realtà industriale che nasce dall’incontro di eccellenze imprenditoriali italiane leader nel loro campo - Zenita Group S.p.A., Recrytera, SIO, Sind, Engine e Page Europa – accomunate da una forte specializzazione e da una visione condivisa. All’interno di questo contesto, Zenita Group S.p.A. contribuisce in modo determinante alla definizione delle direttrici strategiche e allo sviluppo di soluzioni innovative, con l’obiettivo di costruire un futuro sempre più connesso, sicuro e intelligente, in Italia e a livello internazionale.

ENGINE: sviluppiamo sistemi avanzati di monitoraggio del traffico e controllo delle infrazioni, rendendo le città più sicure, sostenibili ed efficienti. Supportiamo le amministrazioni pubbliche nell’ottimizzazione della mobilità urbana attraverso tecnologie innovative.

Stiamo ricercando un/una Tecnico IT e Supporto Clienti per la nostra sede di Rapolano Terme (SI): una figura tecnica curiosa, affidabile e orientata alla qualità del servizio, capace di supportare i clienti su tematiche IT e di contribuire, insieme al team, all'evoluzione di soluzioni moderne e sicure. La posizione è inserita all'interno del team di Assistenza Clienti e contribuisce a garantire la continuità operativa delle infrastrutture IT e la qualità del servizio erogato ai clienti, operando in coerenza con i processi e gli standard aziendali.

Monitoraggio delle infrastrutture IT e segnalazione di eventuali anomalie

Diagnosi e risoluzione di problematiche su sistemi remoti, con attenzione alla continuità operativa del cliente

Verifica del corretto funzionamento dei dispositivi

Assistenza tecnica ai clienti, prevalentemente da remoto

Supporto nella configurazione di reti LAN/WAN, VPN e servizi di connettività di base

Collaborazione con il team di sviluppo e con gli altri reparti tecnici per il rilascio e il miglioramento delle soluzioni

Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative, con il supporto dei colleghi più senior

Sei la persona giusta se hai: Formazione:

Formazione tecnica in ambito informatico o conoscenze informatiche equivalenti

Eventuali certificazioni professionali in ambito IT (es. CCNA, ITIL, sicurezza) costituiscono titolo preferenziale

Interesse per la formazione continua e l'aggiornamento tecnologico

Esperienza pregressa in ruoli di assistenza tecnica o help desk: gradita, costituisce titolo preferenziale

Competenze tecniche e professionali:

Conoscenza delle reti IP

Buona capacità di problem solving nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche

Conoscenza a livello sistemistico dei sistemi operativi Linux e Windows (titolo preferenziale)

Conoscenze di base di virtualizzazione o cloud computing (titolo preferenziale)

Interesse per le tematiche di sicurezza informatica

Predisposizione all'apprendimento di nuove tecnologie

Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione con figure tecniche e non tecniche

Capacità di organizzare autonomamente il proprio lavoro e gestire le priorità

Buone capacità relazionali e comunicative nella gestione del supporto clienti

Orientamento al cliente, alla continuità del servizio e alla qualità delle soluzioni erogate

Metodo, precisione e approccio analitico nella diagnosi dei problemi

Affidabilità, senso di responsabilità e attenzione alla sicurezza operativa

Curiosità e desiderio di apprendere

Altri requisiti: Disponibilità a brevi trasferte presso i clienti, quando richiesto dalle attività progettuali o di supporto Il lavoro si svolge in presenza presso la sede di Rapolano Terme (SI)

Perché entrare a far parte del nostro team:

CCNL Metalmeccanico CONFAPI

Servizio Mensa Interno

Ambiente di lavoro stimolante e collaborativo

Valorizzazione delle capacità professionali

Percorso di crescita e sviluppo

Formazione continua

Coinvolgimento in progetti innovativi, tecnologicamente avanzati e con impatto diretto sui clienti

Pacchetto retributivo e inquadramento La posizione è classificata nella

TECHNICAL ASSISTANCE al Livello [Rif. S1-S2]. Range retributivo indicativo:

€23.000 – €27.000 RAL La collocazione all’interno della banda dipende dal grado di seniority del candidato rispetto al Livello di Ruolo

Processo di selezione Il processo di selezione prevede generalmente:

Colloquio con il Recruiter

Colloquio con la Funzione HR

Colloquio con il Manager Diretto

A seconda del ruolo e del Livello di Ruolo, possono essere previsti ulteriori momenti di confronto con Peer, HR Manager e/o Direttore di funzione e questionari di valutazione.

Criteri di valutazione Valuteremo ogni candidatura in modo trasparente e strutturato, dando particolare attenzione a:

Esperienza concreta e rilevanza rispetto al ruolo

Competenze tecniche e livello di specializzazione (incluse certificazioni)

Capacità di gestire attività con autonomia e complessità crescente

Competenze trasversali

Cerchiamo #Zeniters: Non cerchiamo un "curriculum perfetto", ma qualcuno che abbia le caratteristiche per diventare un* #Zeniter!

Sei la persona giusta se:

Non hai paura di sbagliare: l’errore ci insegna a crescere.

Non smetti mai di crescere: affronti il futuro con curiosità e impegno.

Sei presente per le persone con cui lavori: ascolti con attenzione, supporti chi ti è accanto e rispetti colleghe/i, clienti e stakeholder.

Nel “NOI” trovi la tua forza: insieme, ognuno con la propria unicità.

Ami metterci del tuo: nel cambiamento, con iniziativa, creatività e flessibilità.

Sai prenderti cura di ciò che fai: ogni giorno, con affidabilità e attenzione alla sicurezza e alla sostenibilità.

EngiNe S.p.A. / Zenita Group garantisce pari opportunità di accesso al lavoro e conduce i propri processi di selezione nel rispetto della normativa vigente e dei principi di equità, trasparenza e non discriminazione, in linea con la Pay Transparency and Equal Pay Policy del Gruppo.

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