Tecnico helpdesk

In qualità di Consultant Adecco, per conto di storica realtà di Reggio Emilia specializzata in soluzioni per il mondo Retail e GDO, sono alla ricerca di una/un

HELP DESK JUNIOR - ASSISTENZA TECNICA CLIENTI

Descrizione del ruolo

La figura sarà inserita nel team di Assistenza Software e si occuperà di:

• Gestione telefonica e da remoto delle richieste dei clienti (help desk di 1° livello).
• Analisi dei ticket, individuazione delle cause e risoluzione diretta quando possibile.
• Smistamento delle segnalazioni ai tecnici on-site qualora venga individuata una possibile problematica hardware.
• Supporto agli utenti su software proprietari legati a casse, sistemi self-service e soluzioni per il punto vendita.
• Aggiornamento puntuale del sistema di ticketing e collaborazione continua con il team di sviluppo.
• Non sono richieste competenze di sviluppo software. La formazione sarà interamente a carico dell’azienda.

Requisiti

• Diploma e/o laurea in informatica e/o discipline commerciali
• Disponibilità a lavorare a Reggio Emilia
• Diploma o laurea in ambito informatico o commerciale
• Competenze su reti e internet (configurazione apparati, casse fiscali, server, reti)
• Conoscenze intranet e database SQL
• Ottima conoscenza Windows e Windows Server
• Uso terminale e file .bat
• Preferibile esperienza pregressa in ruoli simili
• Predisposizione al contatto con il cliente e buone capacità relazionali.
• Attitudine alla gestione dello stress.
• Interesse per il settore IT e per il funzionamento delle soluzioni software.
• Preferibile conoscenza di software gestionali per il retail.

Orario di lavoro

8:30–12:30 / 14:30–18:30. Non è previsto smart working.

È prevista, dal 2026, una reperibilità domenicale da remoto a rotazione (circa ogni due mesi).

Inquadramento e retribuzione

• CCNL Metalmeccanica, inquadramento e retribuzione commisurati in base all'esperienza del candidato (livello indicativo D2 -C1, range RAL 24K - 27K, contratto a tempo indeterminato o apprendistato).

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy (Regolamento UE n. 2016/679).

Facsimile di domanda è disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura. ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.