Tecnico helpdesk IT

Dipartimento : IT

Dipendenza gerarchica : IT Manager

Rapporti interfunzionali interni : Tutti i dipartimenti aziendali

Rapporti interfunzionali esterni : Fornitori di hardware, software e servizi tecnici esterni

SCOPO DELLA FUNZIONE-RUOLO

Il Tecnico IT (Help Desk) fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, gestendo le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing. Il suo compito è garantire la continuità operativa delle postazioni di lavoro e dei dispositivi aziendali, contribuendo al mantenimento dell’efficienza dei sistemi informativi. Opera in stretto coordinamento con l’IT Manager e il team tecnico, intervenendo su problematiche hardware, software e di rete, con attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione dell’utente.

RESPONSABILITÀ

• Gestire e risolvere le richieste di assistenza IT attraverso il sistema di ticketing
• Fornire supporto tecnico di primo livello su problemi hardware, software e rete
• Installare e configurare PC, stampanti, telefoni, periferiche e software aziendali
• Supportare attività di gestione utenti (creazione account, reset password, permessi)
• Collaborare con il team IT nella documentazione delle attività e nella standardizzazione dei processi
• Segnalare tempestivamente problematiche ricorrenti o critiche al responsabile IT
• Piccoli interventi su server e rete
• Collaborazione alla documentazione delle procedure tecniche

ATTIVITÀ: compiti – mansioni

• Prende in carico i ticket secondo SLA definiti
• Risolve problematiche legate a postazioni di lavoro, stampanti, VPN, posta elettronica
• Configura nuovi dispositivi secondo standard aziendali
• Esegue attività di diagnostica base ed escalation ai livelli superiori
• Monitora lo stato delle richieste e mantiene aggiornato il sistema di ticketing
• Collabora in attività inventariali e di gestione dell’hardware e dell’infrastruttura
• Fornisce supporto all’utente anche da remoto (tramite software di assistenza)

COMPETENZE

Competenze tecnico-specialistiche – hard skills

Conoscenza dei sistemi operativi Windows client

Conoscenza base di reti (IP, DNS, DHCP, VPN)

Conoscenza dei principali software Microsoft (Office, Outlook, Teams)

Esperienza nell’uso di sistemi di ticketing

Conoscenza base di Active Directory e gestione utenti

Competenze trasversali- soft skills

Problem solving operativo

Comunicazione chiara e cortese con l’utente

Orientamento al servizio

Gestione dello stress

Capacità di lavorare in autonomia e in team

Competenze linguistiche

Italiano: madrelingua

Inglese: tecnico base (per documentazione o interfacce)

Competenze informatiche

Utilizzo di strumenti di remote desktop

Competenze base di troubleshooting

Conoscenza del pacchetto Office e strumenti di collaborazione

GRADO DI ISTRUZIONE - FORMAZIONE RICHIESTI

Diploma tecnico in ambito informatico o elettronico

Eventuale esperienza pregressa in ruoli simili (1-3 anni)

Eventuali corsi o certificazioni in ambito IT costituiscono titolo preferenziale

REQUISITI PREFERENZIALI RICHIESTI PER LA POSIZIONE

• Adattabilità e disponibilità operativa
• Passione per la tecnologia e per la risoluzione dei problemi
• Precisione e affidabilità
• Proattività e capacità di ascolto
• Attitudine positiva al contatto con gli utenti