Tecnico Help Desk & Customer Care

Pointer è una software house specializzata in soluzioni gestionali per il punto cassa. Dal 2017 affianchiamo ristoranti, bar, pizzerie, saloni di bellezza e attività commerciali con sistemi POS affidabili e un'assistenza che fa davvero la differenza.

Stiamo crescendo e cerchiamo una persona da inserire nel nostro team per la gestione dell'assistenza clienti e del supporto tecnico.

• Gestire le richieste di assistenza tecnica in modalità help desk (telefono, ticket, collegamento remoto)
• Monitorare lo stato dei ticket e garantire tempi di risposta efficienti
• Configurare e preparare i software gestionali per i clienti
• Supportare i clienti nella risoluzione di problemi tecnici quotidiani
• Proporre servizi e prodotti aggiuntivi quando emergono esigenze durante l'assistenza
• Proporre migliorie basate sulle proprie esperienze relative ai processi interni aziendali

Una persona con solide basi tecniche, ma soprattutto con una naturale predisposizione al contatto con le persone. Ti trovi a tuo agio al telefono, sai ascoltare, e ti piace risolvere problemi.

Competenze tecniche:

• Esperienza in ambito help desk o assistenza tecnica
• Buona conoscenza di reti e sistemi Windows
• Familiarità con software di collegamento remoto (TeamViewer, AnyDesk o simili)
• Gradita (ma non indispensabile) esperienza con sistemi POS o software gestionali

Soft skills:

• Ottime capacità comunicative ed empatiche
• Problem solving e spirito pratico
• Attitudine commerciale: saper cogliere le opportunità di proposta durante il dialogo col cliente
• Ti piace lavorare in ufficio e far parte di un team affiatato

• Contratto a tempo indeterminato full-time oppure apprendistato
• Ticket restaurant
• Formazione continua su prodotti e competenze
• Un team giovane dove c'è spazio per crescere davvero: chi si impegna e dimostra valore ha concrete opportunità di avanzamento
• Momenti di confronto e ascolto: per noi condividere esperienze e stato d'animo non è un optional
• Spazio cucina e area relax con tavolo da ping-pong, arcade game o semplicemente per stare insieme

Reggio Emilia — Via della Repubblica 28, 42123