Tecnico Help Desk 1° e 2° Livello

Chi siamo

Siamo una realtà aziendale strutturata e in continua evoluzione, caratterizzata da un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio. Cerchiamo una persona affidabile, motivata e con forte orientamento al supporto degli utenti.

Per il potenziamento dell'area Information Technology ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello. La figura sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di supportare quotidianamente gli utenti aziendali nella risoluzione delle problematiche informatiche, garantendo elevati standard di servizio e professionalità.

Principali Responsabilità

Supporto utenti

• Assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Supporto operativo su sistemi Microsoft Windows e applicativi Microsoft 365.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
• Gestione e troubleshooting di stampanti, device mobili, sistemi di videoconferenza e periferiche.

Gestione Device e Microsoft 365

• Preparazione, configurazione e assegnazione di PC Windows e dispositivi Apple (iPhone/iPad).
• Gestione utenti e gruppi tramite tenant Microsoft 365.
• Enrollment e registrazione di dispositivi aziendali.
• Configurazione account, posta elettronica e accessi ai servizi cloud.
• Supporto alle attività di gestione inventario asset IT.

Asset Management e Logistica IT

• Ricezione del materiale informatico in ingresso.
• Verifica, catalogazione e registrazione degli apparati nei sistemi gestionali aziendali.
• Aggiornamento dell'inventario hardware e software.
• Gestione magazzino IT e monitoraggio delle scorte.

Sistemi Multimediali

• Gestione e aggiornamento dei contenuti multimediali distribuiti su:
• Totem informativi;
• Sistemi infotainment;
• Monitor e display aziendali.

Documentazione e Reporting

• Redazione e aggiornamento di procedure operative e manuali utente.
• Produzione di report e rendicontazioni mensili sulle attività svolte.
• Supporto nella definizione di processi e best practice IT.

Requisiti Richiesti

Esperienza

• Almeno 4 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk / IT Support Specialist.
• Esperienza concreta nell'assistenza diretta agli utenti aziendali.

Competenze Tecniche

• Ottima conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows.
• Conoscenza dell'ecosistema Microsoft 365:
• Exchange Online
• Teams
• SharePoint
• Entra ID / Azure AD
• Intune (gradito)
• Configurazione e gestione di smartphone Apple (iPhone/iPad).
• Conoscenza delle attività di inventory e asset management.
• Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
• Buona conoscenza delle reti LAN, Wi-Fi e delle principali periferiche informatiche.

Soft Skills

• Ottimo standing professionale.
• Educazione, cortesia e orientamento al servizio.
• Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale con utenti di ogni livello aziendale.
• Precisione, ordine e capacità organizzativa.
• Attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare in team.
• Riservatezza nella gestione delle informazioni aziendali.

Titolo di Studio

• Diploma ad indirizzo informatico o equivalente.
• Laurea in discipline informatiche costituisce titolo preferenziale.

Cosa Offriamo

• Inserimento in un contesto aziendale strutturato e formale.
• Possibilità di crescita professionale all'interno del dipartimento IT.
• Formazione continua su tecnologie Microsoft e processi aziendali.
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Sede di lavoro: Milano (no smartworking)

RAL indicativa:

• €32.000 – €38.000 per un profilo con 4-6 anni di esperienza.
• Fino a €40.000 per candidati con elevata autonomia nella gestione di Microsoft 365, Intune e asset management.

La fascia retributiva indicata è da considerarsi orientativa e potrà essere valutata in funzione dell’esperienza, delle competenze tecniche e del livello di autonomia del candidato.

La ricerca è aperta a candidati di qualsiasi genere; a parità di competenze sarà gradita la candidatura femminile al fine di favorire una maggiore diversità nel team.