Tecnico di supporto

Siamo alla ricerca di un Tecnico di Supporto versatile proattivo e con una solida base nel mondo dell'informatica e delle telecomunicazioni, per specializzarsi in reti ISP/WISP e servizi VoIP . Se hai una spiccata passione per la tecnologia, un'ottima capacità di problem-solving e ami interagire con i clienti, questa è l'opportunità che fa per te.

Le Tue Responsabilità

• Assistenza Tecnica Multicanale: Sarai in prima linea per l'assistenza tecnica di primo e secondo livello , gestendo richieste e problematiche relative alla connettività internet (fibra ottica e wireless) e ai servizi di telefonia VoIP. Utilizzerai telefono, email e strumenti di ticketing per interagire con i clienti e con il team.
• Diagnosi e Troubleshooting: Effettuerai diagnosi rapide e approfondite per risolvere problemi di rete (come connettività, routing, performance e configurazione degli apparati) e di telefonia VoIP (qualità della voce, configurazione dei terminali IP, gestione dei trunk SIP). Avrai a disposizione strumenti di monitoraggio e diagnostica avanzati per individuare la causa dei disservizi.
• Configurazione Remota: Configurerai e ottimizzerai da remoto apparati di rete (router, switch, ONT, CPE, Access Point) e dispositivi VoIP (telefoni IP, ATA, centralini virtuali), garantendo il corretto funzionamento dei servizi.
• Gestione Incidenti: Gestirai l'intero ciclo dei ticket, dall'apertura alla chiusura, assicurando un'escalation efficace verso i team di sistemisti o installatori per le problematiche più complesse e mantenendo una comunicazione chiara e costante con il cliente.
• Collaborazione Interfunzionale: Lavorerai a stretto contatto con i team di installazione e sistemisti per garantire una risoluzione rapida e duratura dei problemi e il miglioramento continuo dei nostri servizi.

Cosa Cerchiamo in Te

• Esperienza: Hai maturato almeno 1-2 anni di esperienza nel supporto tecnico , preferibilmente in contesti ISP, WISP o presso operatori di telecomunicazioni, con familiarità pregressa con le problematiche VoIP.
• Conoscenze di Rete : Possiedi una buona conoscenza dei principi fondamentali delle reti TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN e delle tecnologie Wi-Fi .
• Competenza VoIP: Hai esperienza con la configurazione e il troubleshooting di sistemi e apparati VoIP (ad esempio, Asterisk, 3CX, Grandstream, Yealink, trunk SIP).
• Familiarità con Apparati Specifici: Hai familiarità con la configurazione e il troubleshooting di apparati di rete di vendor comuni come MikroTik, Ubiquiti, Cisco, Zyxel o Tp-Link .
• Problem Solving: Possiedi ottime capacità analitiche e di problem-solving , con la capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente.
• Comunicazione: Hai eccellenti doti comunicative e relazionali , sia scritte che verbali, per interfacciarti efficacemente con clienti (anche meno esperti) e colleghi.
• Orientamento al Cliente: Sei fortemente orientato alla soddisfazione del cliente, con un approccio proattivo, cortese e risolutivo.
• Flessibilità: Sei disponibile a lavorare su turni e/o in reperibilità, se richiesto, per garantire la copertura del servizio.
• Certificazioni: Costituiranno un valore aggiunto certificazioni di settore come CCNA, MTCNA, o certificazioni VoIP .

Cosa Offriamo

• Contratto: Offriamo un contratto a tempo determinato finalizzato all'indeterminato (o da definire in base alla tua esperienza), perché crediamo nella stabilità e nel futuro dei nostri dipendenti.
• Ambiente di Lavoro: Entrerai a far parte di un ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e tecnologicamente all'avanguardia qui in Italia.
• Crescita Professionale: Avrai opportunità concrete di crescita professionale e accesso a percorsi di formazione continua per rimanere sempre aggiornato sulle ultime tecnologie di rete e VoIP.
• Strumentazione: Forniamo le migliori strumentazioni e software per lo svolgimento delle tue attività, garantendoti gli strumenti per il successo.
• Retribuzione: Offriamo una retribuzione competitiva , commisurata all'esperienza e alle competenze maturate.

Se sei un Tecnico di Supporto con competenze su Rete ISP/WISP e VoIP che non ha paura delle sfide e desidera far parte di un team che costruisce il futuro della connettività, inviaci il tuo CV e una breve lettera di presentazione a

Siamo entusiasti di valutare la tua candidatura!