Tecnico di assistenza remota

La Società Nostra Cliente, multinazionale del settore automation, ricerca una figura di Operatore Remote Support da inserire nel proprio Reparto Service. La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per i clienti e per i tecnici sul campo, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza, della diagnosi delle anomalie e del ripristino da remoto del funzionamento degli impianti. Collaborerà con il team Service e con le altre funzioni aziendali per garantire tempestività negli interventi, continuità operativa degli impianti e un elevato livello di soddisfazione del cliente. Responsabilità:

Ricezione e gestione telefonica delle richieste di assistenza da parte dei clienti, con analisi delle problematiche segnalate e definizione delle priorità di intervento; Diagnosi delle anomalie e individuazione delle cause dei malfunzionamenti attraverso il supporto telefonico e gli strumenti di teleassistenza; Ripristino da remoto del funzionamento delle macchine e degli impianti, seguendo le procedure e le metodologie operative aziendali; Contatto con i clienti per la pianificazione degli interventi di assistenza e manutenzione. Diploma di scuola superiore a indirizzo tecnico, preferibilmente elettronico, elettrotecnico, meccanico o automazione; Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica; Buona conoscenza della lingua inglese; Capacità di lettura e interpretazione degli schemi elettrici; Conoscenze di base dei PLC e capacità di lettura dei programmi per attività di diagnostica e ricerca guasti; Disponibilità a lavorare su 2 turni ed effettuare occasionali interventi presso i clienti, qualora necessario. Completano il profilo capacità di analisi e problem solving, approccio metodico alla ricerca guasti e orientamento al cliente, oltre a buone doti comunicative e relazionali, precisione nella gestione della documentazione e attitudine alla collaborazione con i tecnici e le diverse funzioni aziendali.

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