Tecnico desktop support

Syntax S.c.a.r.l. è una realtà imprenditoriale strutturata con oltre 250 dipendenti e sedi distribuite sul territorio nazionale (Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Puglia ).

L’azienda è in forte crescita (incremento annuo della produzione > 20% ) e opera in settori strategici ed emergenti quali Information & Communication Technology, Impiantistica, Green Energy e Mobility , supportando lo sviluppo di piccole, medie e grandi imprese , sia nel settore privato che pubblico (oltre 1300 clienti ).

Posizione aperta:

Questa posizione assiste il personale con il supporto tecnico di computer desktop, applicazioni e tecnologie correlate. Il supporto include la specifica, l'installazione e il collaudo di sistemi informatici e periferiche entro standard e linee guida stabiliti. Le attività richiedono l'interazione con software applicativi e sistemi operativi per diagnosticare e risolvere problemi unici e non ricorrenti.

Responsabilità principali includono:

• Testare, identificare, riparare, risolvere e documentare accuratamente i problemi tecnici degli utenti finali relativi a supporto desktop, stampanti, PDA, BlackBerry e punti rete LAN.
• Ruolo operativo in cui è richiesto di fornire servizi di supporto IT di 1° livello alla comunità aziendale garantendo che tutti i requisiti siano soddisfatti entro i target di servizio concordati.
• Fornire funzioni di amministrazione dell'infrastruttura.
• Risoluzione di problemi software; reimaging di computer/hard drive; backup e ripristino delle impostazioni e attività di amministrazione di sistema associate.
• Assunzione della responsabilità (ownership) dei problemi fino alla risoluzione per tutte le richieste di competenza.
• Categorizzare e dare priorità alle richieste di supporto e di servizio degli utenti finali utilizzando un sistema di ticketing aziendale per tracciare i ticket e fornire stati e informazioni aggiornati.
• Movimentazione di apparecchiature associate a incidenti e richieste di servizio scalate dall'help desk.
• Esecuzione di attività di inventario degli asset secondo necessità.
• Formazione e orientamento del personale sull'uso di hardware e software.
• Raccomandazione e/o esecuzione di aggiornamenti sui sistemi (Workstation e Stampanti) per garantirne la longevità.
• Collaborazione con il personale addetto al procurement per l'acquisto di hardware e software.
• Questa posizione richiede la capacità di lavorare in un ambiente basato su progetti che richiede flessibilità e lavoro di squadra. Svolgimento di altre mansioni assegnate.

Competenze Tecniche:

• Eccellenti competenze nell'infrastruttura IT utente – Desktop, Laptop, Stampanti, palmari, Smartphone ecc.
• Forti competenze tecniche nei sistemi operativi desktop Microsoft Windows e nelle applicazioni di produttività aziendale (es. Office).
• Esperienza di amministrazione di utenti e gruppi MS Active Directory, policy e concetti di gestione.
• È obbligatoria una comunicazione efficace in lingua inglese e nelle lingue locali.

Competenze Business:

• Capacità di interagire con i clienti in modo da garantire che il servizio sia cortese, efficiente e reattivo.
• Intraprendenza (self-starter) con capacità di lavorare di propria iniziativa.
• Capacità di gestire i problemi in modo analitico fino a una conclusione positiva.

Esperienza Richiesta:

• Almeno 1-3 anni di esperienza nel settore o in un'area correlata.
• Precedente esperienza su Desktop, Workstation, Notebook e Stampanti.
• Esperienza di collaborazione, inclusi il controllo remoto di PC e conoscenza di video conferenza.
• I risultati attesi includono la garanzia dei corretti livelli di supporto "run and maintain" e assistenza pratica per progetti/aggiornamenti dell'infrastruttura IT (workstation).
• Forti competenze Microsoft Office (Outlook, Word ed Excel).
• Approfondita comprensione dello strumento di calendario di Outlook.
• Comprensione degli account funzionali di Exchange e di come vengono utilizzati all'interno delle tecnologie Microsoft.
• Forti capacità di servizio al cliente.
• Capacità di fornire un supporto clienti eccellente e costante a tutto il personale, rappresentando una varietà di personalità e livelli dirigenziali.
• Forti abilità di comunicazione scritta e verbale (inglese e lingua locale).
• Orientamento ai dettagli e motivazione personale.
• Richiesto controllo dei precedenti di sicurezza (Background check).
• Ulteriori competenze linguistiche (inglese e lingua locale).

L'assunzione è subordinata al superamento dei controlli di sicurezza e background check previsti dalle policy aziendali .

Modalità di lavoro:

• Fornire copertura on-site dalle ore 08:00 alle 19:00, lunedì-venerdì, come parte di un sistema di turni.
• Essere disposti a lavorare fuori orario quando richiesto e fornire copertura di supporto in reperibilità (on-call) fuori orario secondo necessità.

Seniority: Junior

Modalità di lavoro: in sede

Contratto: Metalmeccanico, 2° Livello, determinato di 12 mesi

RAL: 23.000 euro

Sede di lavoro: zona Magliana

Visita il nostro sito per conoscerci meglio

Offerta di lavoro rivolta ad entrambi i sessi, promuoviamo le pari opportunità.