Tecnico Commerciale Service

Tecnico Commerciale Service



Scopo della posizione

La figura entrerà a far parte del team Service con l'obiettivo di supportare e sviluppare il business post-vendita, contribuendo alla crescita del fatturato ricambi, assistenza tecnica, revamping e modifiche impianto.

La risorsa sarà il punto di contatto tra cliente e azienda per tutte le attività legate al ciclo di vita delle macchine installate, supportando il cliente nell'identificazione delle migliori soluzioni tecniche e operative.

Principali responsabilità

A titolo esemplificativo e non esaustivo, la risorsa si occuperà di:

• sviluppo proattivo del business After Sales sui clienti esistenti;
• promozione e vendita di:
• ricambi;
• interventi di assistenza tecnica;
• contratti di manutenzione;
• attività di revamping;
• cambi formato;
• aggiornamenti hardware e software;
• miglioramenti prestazionali delle macchine;
• gestione delle richieste provenienti dai clienti e identificazione delle opportunità commerciali;
• elaborazione e follow-up delle offerte commerciali Service;
• supporto al cliente nell'analisi delle problematiche tecniche e nell'individuazione delle possibili soluzioni;
• collaborazione con ufficio tecnico, automazione e produzione per la definizione delle soluzioni da proporre;
• utilizzo di strumenti digitali e software di teleassistenza per attività di diagnosi remota;
• mantenimento e sviluppo della relazione con il cliente durante tutto il ciclo di vita dell'impianto;
• visite presso clienti in Italia e all'estero quando richiesto.

Requisiti preferenziali

• Diploma tecnico o laurea ad indirizzo tecnico.
• Interesse per il settore dell'automazione industriale e delle macchine automatiche.
• Buone capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Conoscenza di ulteriori lingue straniere considerata un plus.
• Familiarità con strumenti informatici e predisposizione all'apprendimento di software di diagnostica e teleassistenza e ERP

Caratteristiche personali

• Forte orientamento al cliente.
• Attitudine commerciale e capacità negoziali.
• Spirito di iniziativa e approccio proattivo.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di lavorare in team.
• Problem solving e pragmatismo.
• Curiosità tecnica e desiderio di apprendere.
• Disponibilità a trasferte occasionali.

Obiettivi attesi

• Incremento del fatturato After Sales.
• Aumento delle attività di revamping e upgrade installati.
• Crescita della vendita di ricambi e contratti di assistenza.
• Miglioramento della fidelizzazione dei clienti.
• Maggiore penetrazione del Service sul parco macchine installato.