Technical Support L2 - Freelance
Descrizione dell'offerta
Per azienda cliente siamo alla ricerca di un Technical Support L2 - Freelance
La risorsa sarà inserita nel team AMS (Application Maintenance & Support) dedicato al prodotto MarketSuite e sarà coinvolta nella gestione dei ticket di supporto tecnico di secondo livello (HD2). Il ruolo prevede interazione costante con team di progetto e cliente, contribuendo alla qualità e all’efficienza del servizio offerto, garantendo il rispetto degli SLA e la soddisfazione del cliente.
Attività principali:
- Gestione completa del ciclo di vita dei ticket AMS tramite JIRA, in collaborazione con team interni, fornitori e referenti cliente.
- Supporto operativo HD2, con escalation verso HD3 o Service Manager quando necessario.
- Esecuzione di attività operative ricorrenti (task di operation).
- Contributo alla documentazione del servizio e alle iniziative di miglioramento continuo.
Competenze richieste
- Ambiente operativo Linux
- SQL
- Familiarità con Java
- Conoscenza della lingua italiana e inglese (B2)
Nice to have: Certificazione ITIL® 4 Foundation.
Seniority: 2+
Modalità di lavoro: ibrido, con 2/3 giorni alla settimana nella sede di Lomazzo (Como)
Durata ingaggio : 01/04/2026 - 31/12/2026
Processo di selezione:
Il nostro processo di selezione prevede 2 fasi:
- Colloquio conoscitivo con il nostro team HR
- Colloquio con il cliente e il team di lavoro
Come inviare la tua candidatura:
Via LinkedIn o inviando il tuo cv all’indirizzo