Technical Support & Help Desk Specialist
Descrizione dell'offerta
Targa Telematics S.p.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di Torino di un professionista specializzato nella gestione operativa dei servizi di assistenza tecnica , con competenze consolidate nel coordinamento delle installazioni, nel supporto tecnico e nel monitoraggio delle attività tra clienti, tecnici e partner installatori.
Responsabilità
- Coordinamento degli interventi tecnici : pianificazione, gestione e controllo degli appuntamenti per installazioni e assistenze sui prodotti Viasat.
- Monitoring operativo : supervisione dell’avanzamento delle attività tecniche tra cliente e installatore, con gestione proattiva di eventuali criticità.
- Gestione ticketing : apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza in seguito al completamento degli interventi.
- Supporto tecnico : assistenza telefonica durante fasi di installazione, attivazione e collaudo degli impianti Viasat.
- Analisi tecniche : verifica del funzionamento dell’hardware e delle piattaforme web, con valutazione di anomalie e proposte di risoluzione.
- Logistica e materiali : controllo dei materiali spediti ai tecnici e inserimento ordini di prodotti guasti o sostitutivi.
- Miglioramento continuo : identificazione e suggerimento di ottimizzazioni per piattaforme, interfacce e processi interni/esterni.
- Supporto alle nuove installazioni : inserimento e aggiornamento delle liste prodotti dedicate ai nuovi impianti.
Requisiti
- Preferibilmente Laurea in materie STEM
- Esperienza pregressa in Assistenza tecnica
- Esperienza approfondita sui processi di assistenza end‑to‑end.
- Conoscenza di base di sistemi hardware, elettronica e networking
- Esperienza su sistemi IoT, telematici o piattaforme di monitoraggio
- Capacità di effettuare diagnostica tecnica, analisi log e troubleshooting di primo livello
- Familiarità con piattaforme software, portali web, CRM e strumenti di ticketing (es. Salesforce).
- Inglese tecnico per lettura documentazione o interazione con clienti/fornitori
- Leadership collaborativa
- Visione strategica
- Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente
- Resistenza al lavoro sotto pressione
Benefici
- Inserimento in un contesto strutturato e dinamico
- Ambiente collaborativo e orientato al miglioramento continuo
- Percorso di affiancamento e formazione iniziale
- Opportunità di crescita nel tempo
Se sei interessat* e appartieni alle Categorie Protette (L. 68/99) , inviaci la tua candidatura.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
#J-18808-LjbffrApprofondimento sul ruolo
Questa posizione di Technical Support & Help Desk Specialist rappresenta un'opportunità per gestire operativamente i servizi di assistenza tecnica in ambito smart mobility. Si tratta di un ruolo chiave nel coordinamento tra clienti, tecnici e partner, con responsabilità che spaziano dalla pianificazione degli interventi al supporto tecnico specializzato.
Il ruolo
La posizione richiede di coordinare gli interventi tecnici su prodotti Viasat, dalla pianificazione degli appuntamenti al monitoraggio operativo dell'avanzamento delle attività. Sarai responsabile della gestione del ticketing di assistenza, del supporto telefonico durante le fasi di installazione e attivazione, e dell'analisi tecnica delle anomalie. Il ruolo prevede inoltre il controllo della logistica e dei materiali, con gestione proattiva di eventuali criticità che emergono durante le attività operative.
Competenze valorizzate
- Coordinamento operativo e project management
- Supporto tecnico hardware e piattaforme web
- Gestione ticketing e monitoraggio attività
- Comunicazione efficace tra stakeholder (clienti, tecnici, installatori)
- Problem-solving e analisi tecniche
Il mercato del lavoro a Torino
Torino rappresenta un polo importante per l'industria automobilistica e della mobilità intelligente in Italia. La crescente domanda di professionisti specializzati in supporto tecnico e assistenza clienti riflette l'evoluzione verso soluzioni connesse e digitalizzate nel settore dei veicoli. Le competenze in coordinamento operativo e gestione tecnica trovano forte valorizzazione nel contesto piemontese.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Technical Support & Help Desk Specialist?
- Le responsabilità includono il coordinamento degli interventi tecnici, il monitoraggio operativo delle attività, la gestione del ticketing di assistenza, il supporto teletonico durante le fasi di installazione e l'analisi tecnica delle anomalie hardware e software.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- Sono essenziali competenze consolidate nel supporto tecnico, capacità di coordinamento tra più stakeholder, conoscenza dei processi di ticketing, e abilità comunicative per gestire efficacemente clienti e tecnici installatori.