Technical Support & Help Desk Specialist

Targa Telematics S.p.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di Torino di un professionista specializzato nella gestione operativa dei servizi di assistenza tecnica , con competenze consolidate nel coordinamento delle installazioni, nel supporto tecnico e nel monitoraggio delle attività tra clienti, tecnici e partner installatori.

Responsabilità

• Coordinamento degli interventi tecnici : pianificazione, gestione e controllo degli appuntamenti per installazioni e assistenze sui prodotti Viasat.
• Monitoring operativo : supervisione dell’avanzamento delle attività tecniche tra cliente e installatore, con gestione proattiva di eventuali criticità.
• Gestione ticketing : apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket di assistenza in seguito al completamento degli interventi.
• Supporto tecnico : assistenza telefonica durante fasi di installazione, attivazione e collaudo degli impianti Viasat.
• Analisi tecniche : verifica del funzionamento dell’hardware e delle piattaforme web, con valutazione di anomalie e proposte di risoluzione.
• Logistica e materiali : controllo dei materiali spediti ai tecnici e inserimento ordini di prodotti guasti o sostitutivi.
• Miglioramento continuo : identificazione e suggerimento di ottimizzazioni per piattaforme, interfacce e processi interni/esterni.
• Supporto alle nuove installazioni : inserimento e aggiornamento delle liste prodotti dedicate ai nuovi impianti.

Requisiti

• Preferibilmente Laurea in materie STEM
• Esperienza pregressa in Assistenza tecnica
• Esperienza approfondita sui processi di assistenza end‑to‑end.
• Conoscenza di base di sistemi hardware, elettronica e networking
• Esperienza su sistemi IoT, telematici o piattaforme di monitoraggio
• Capacità di effettuare diagnostica tecnica, analisi log e troubleshooting di primo livello
• Familiarità con piattaforme software, portali web, CRM e strumenti di ticketing (es. Salesforce).
• Inglese tecnico per lettura documentazione o interazione con clienti/fornitori
• Leadership collaborativa
• Visione strategica
• Eccellenti capacità di comunicazione e orientamento al cliente
• Resistenza al lavoro sotto pressione

Benefici

• Inserimento in un contesto strutturato e dinamico
• Ambiente collaborativo e orientato al miglioramento continuo
• Percorso di affiancamento e formazione iniziale
• Opportunità di crescita nel tempo

Se sei interessat* e appartieni alle Categorie Protette (L. 68/99) , inviaci la tua candidatura.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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