Technical Support Coordinator – Cash Handling Solutions

FRENCH SELECTION (FS)

Technical Support Coordinator – Cash Handling Solutions

Technical background or experience in supporting banking systems or similar equipment

Location: Milan, Italy

Salary: Up to €50 000 per annum - please give us your salary expectations

Ref: 742BK

To apply using our preferred format, please visit the French Selection website (see below), go to the vacancies page, and search job reference: 742BK

Website:

An international provider of high-tech service solutions to the banking and financial sector, with a strong presence across Europe.

Main duties:

To coordinate and deliver technical support and service desk activities for banking equipment and cash management systems, ensuring client satisfaction and SLA (service level agreement) compliance.

The role:

- Act as the main point of contact for assigned clients regarding technical issues

- Manage the ticketing system to monitor SLAs and generate service reports

- Provide remote troubleshooting and first-line technical support within strict response times

- Support service partners with repair coordination and workflow documentation

- Ensure accurate communication with clients regarding ticket status or extra-contractual visits

- Participate in client-facing meetings to review service performance and completed activities

- Collaborate with internal departments to maintain high service standards and compliance

The candidate:

- Fluent in Italian with good command of English (spoken and written)

- Technical background or experience in supporting banking systems or similar equipment

- Strong customer service and coordination skills

- Proficient in Microsoft Office, ticketing systems, and remote support tools

- Able to work under pressure, manage priorities, and meet deadlines

- Detail-oriented with a proactive and team-based approach

The salary: Up to €50 000 per annum + benefits (depending on experience) - please give us your salary expectations

Italian description:

Coordinatore Assistenza Tecnica – Settore Bancario

Sede: Milano, Italia

Retribuzione: Fino a €50.000 lordi annui

Rif.: 742BK

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Website:

Un fornitore internazionale di soluzioni di assistenza tecnica ad alto contenuto tecnologico per il settore bancario e finanziario, con una forte presenza in tutta Europa.

Mansioni principali:

Coordinare e fornire supporto tecnico e attività di helpdesk per dispositivi bancari e sistemi di gestione del contante, garantendo la soddisfazione del cliente e il rispetto degli SLA contrattuali.

Il ruolo:

• Agire come punto di riferimento principale per i clienti assegnati in caso di problematiche tecniche

• Gestire il sistema di ticketing per monitorare gli SLA e generare report di servizio

• Fornire assistenza tecnica da remoto e supporto di primo livello entro tempi di risposta definiti

• Supportare i partner di assistenza nella coordinazione degli interventi e nella documentazione operativa

• Comunicare con precisione ai clienti lo stato dei ticket e le eventuali visite extra-contratto

• Partecipare a incontri con i clienti per la revisione delle performance e delle attività svolte

• Collaborare con i reparti interni per mantenere alti standard di servizio e conformità

Il candidato:

• Fluente in italiano con buona conoscenza dell’inglese (parlato e scritto)

• Background tecnico o esperienza nel supporto a sistemi bancari o attrezzature simili

• Ottime capacità di assistenza clienti e di coordinamento operativo

• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, sistemi di ticketing e strumenti di supporto remoto

• Capacità di lavorare sotto pressione, gestire le priorità e rispettare le scadenze

• Precisione, approccio proattivo e spirito di squadra

La retribuzione:

Fino a €50.000 lordi annui + benefit (in base all’esperienza)