Technical Services Specialist
Descrizione dell'offerta
Biesse è alla ricerca di un Technical Services Specialist da inserire presso l' HQ di Pesaro.
La risorsa sarà inserita nel team di supporto tecnico post-vendita e si occuperà di fornire assistenza da remoto ai clienti, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione.
Responsabilità
- Gestire i ticket di assistenza in base al livello di urgenza, secondo le priorità assegnate automaticamente dal sistema.
- Fornire supporto tecnico da remoto tramite telefono, email, piattaforma Sophia e software di desktop remoto.
- Effettuare attività di troubleshooting, analizzando problematiche tecniche, interpretando codici di errore e individuando eventuali componenti difettosi.
- Creare e gestire richieste di parti di ricambio.
- Gestire richieste tecniche generiche e, se necessario, indirizzarle ai team competenti (manualistica, layout, aggiornamenti software, upgrade PC, configurazione dispositivi, manutenzione).
- Collegare gli errori macchina ai ticket di assistenza, contribuendo all’aggiornamento e al miglioramento del database di Knowledge Base.
- Inoltrare i casi non risolvibili da remoto al team di assistenza on-site.
- Collaborare con il team Tech App per identificare gap di conoscenza nei diversi mercati, partecipando a sessioni di formazione tecnica e fungendo da referente tecnico interno.
- Supportare il team ricambi con attività di identificazione avanzata delle parti.
Qualifiche
- Diploma tecnico o titolo di studio equivalente (ambito elettronico, elettrotecnico, informatico o simili).
- Esperienza pregressa in supporto tecnico post-vendita, preferibilmente da remoto.
Competenze richieste
- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi tecnici (hardware e/o software).
- Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
- Attitudine al lavoro in team e capacità di interazione con diversi reparti aziendali.
- Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
- Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).