Technical Services Manager

Technical Service Manager

Sede: Milano, Italia

Azienda: Singtel Group

Modalità di lavoro: Ibrido (2/3 giorni a settimana in ufficio)

Chi siamo

Una carriera in Singtel inizia con un “Ciao”. La nostra missione, Empower Every Generation , connette le persone alle opportunità necessarie per eccellere. Ogni “ciao” apre porte a nuove iniziative, crescita e GRANDI possibilità che portano la tua carriera a nuovi livelli.

Descrizione del Ruolo

Singtel cerca un Technical Service Manager per guidare la consegna end-to-end di servizi telco e ICT, garantendo che siano forniti in tempo, entro budget e secondo gli SLA concordati. Il ruolo richiede leadership strategica e operativa nella gestione di progetti e servizi, con focus sull’eccellenza operativa, la qualità del servizio e il miglioramento continuo.

Responsabilità Principali

Gestione della Consegna dei Servizi

• Supervisione dell’intero ciclo di vita dei servizi telco e ICT (rete fissa, cloud, cybersecurity, managed services, unified communications).
• Gestione delle relazioni con i clienti chiave, escalation, governance e soddisfazione SLA.
• Promozione di una cultura orientata al cliente e alla qualità del servizio.

Gestione Progetti

• Coordinamento di progetti di provisioning, rollout di rete, trasformazione ICT, onboarding servizi e migrazioni clienti.
• Applicazione di framework standard di project management (Waterfall, Agile, Ibrido).
• Monitoraggio rischi, costi, scadenze e intervento proattivo su progetti critici.

Gestione Operativa dei Servizi

• Implementazione di processi ITIL / ISO 20000: Incident, Problem, Change, Release e Service Level Management.
• Preparazione operativa per nuovi servizi e transizione da progetto a BAU (Business as Usual).
• Supervisione modelli di supporto 24/7 e ottimizzazione SLA e MTTR.

Governance, Rischio e Compliance

• Creazione di framework di governance e reporting.
• Gestione della compliance normativa e della sicurezza dei dati.
• Monitoraggio delle performance di vendor e partner e gestione di audit.

Gestione Finanziaria e Commerciale

• Responsabilità dei budget di servizio, previsione costi e iniziative di ottimizzazione.
• Supporto a pre-sales e offerte, definizione di modelli di delivery, stime di costo e analisi dei rischi.

Leadership e Sviluppo del Team

• Gestione e sviluppo di team di project e service management ad alte prestazioni.
• Pianificazione successioni, formazione e sviluppo competenze in cloud, cybersecurity e servizi digitali.
• Promozione di collaborazione, responsabilità e miglioramento continuo.

Competenze Richieste

• Laurea in Telecomunicazioni, IT, Business o discipline correlate.
• 15+ anni di esperienza in service delivery telco/ICT, di cui almeno 5 in ruoli senior.
• Solida esperienza nella gestione di progetti complessi e portafogli di servizi.
• Conoscenza di ITIL, ISO 20000, PMP, PRINCE2 e metodologie Agile.
• Esperienza in gestione budget, ottimizzazione costi e iniziative a supporto dei ricavi.
• Ottime capacità di gestione stakeholder e presentazioni a livello executive.

Perché unirsi a Singtel

Dì “Ciao” alle GRANDI possibilità: guida iniziative trasformative ICT e telco, sviluppa team internazionali e contribuisci a dare potere alle generazioni.