Technical Service Manager

Sede: Modena (on site 5/5) | Contratto a tempo indeterminato | Ticket Restaurant + Welfare

MCA Groupe, multinazionale francese della consulenza ingegneristica, è nata a Parigi nel 1991. Oggi siamo presenti in 7 Paesi tra Europa e innovazione: Italia, Francia, Belgio, Germania, Olanda, Svezia e Spagna. Con oltre 1500 talenti nel mondo e una cultura orientata alla crescita, ci posizioniamo come partner strategico per i principali player nei settori ad alto contenuto tecnologico. MCA Italia, con sedi a Torino, Milano e Roma, è attiva nei settori Mobility & Digital e conta oltre 190 professionisti.

Siamo alla ricerca di un Technical Service Manager

La figura sarà inserita su progetti in ambito infrastrutturale e Digital, con responsabilità nella gestione e nel miglioramento dei servizi IT erogati al Cliente, garantendo qualità, continuità operativa e rispetto dei livelli di servizio (SLA e KPI).

L’attività Prevede

• Raccolta e gestione delle richieste del Cliente, assicurando qualità e continuità del servizio;
• Coordinamento del team tecnico e monitoraggio delle attività operative;
• Collaborazione all’implementazione di azioni migliorative su processi e infrastrutture;
• Supporto ai processi di Incident, Problem e Change Management;
• Monitoraggio delle performance dei sistemi e analisi delle criticità
• Produzione di report periodici su SLA, KPI e stato dei servizi;
• Verifica dell’applicazione delle policy di sicurezza e aggiornamento;

⚡ Competenze Tecniche

• Esperienza di almeno 4 anni in ambito IT infrastrutturale, sistemistico, Cloud o in ruoli di coordinamento tecnico;
• Conoscenza dei principali sistemi operativi server (Windows e/o Linux);
• Familiarità con database e infrastrutture applicative;
• Conoscenza di base dei processi ITIL (Incident, Problem, Change Management);
• Esperienza con strumenti di monitoraggio o gestione operativa;

Il Profilo Che Cerchiamo

• Interesse a crescere verso ruoli di Service Management e governance tecnica;
• Buone capacità relazionali e di gestione degli stakeholder;
• Approccio analitico e orientamento al risultato;
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team;
• Capacità organizzative e di prioritizzazione;