Technical Help Desk Specialist

Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Principali mansioni e responsabilità

Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e d Android)

Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.

Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software;

Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;

Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;

Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile;

Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile;

Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati;

Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre-rilascio software e mobile app

Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti;

Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati;

Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End-User-Computing

Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito

Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto;

Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di: Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);

Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;

Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.)

Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti

Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl;

Conoscenza della suite Office 365 e G-suite, dei sistemi operativi Windows (client e server)

Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.

Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviewer

Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;

Conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

Nello specifico, conoscenza di:

Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer;

Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza);

Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM)

Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).

Competenze trasversali

Tecniche avanzate di problem solving;

autonomia nel problem determination e problem solving;

Propensione al lavoro in team.

Comunicazione

Requisiti valorizzanti la candidatura

Eventuali Certificazioni IT sono gradite

Dettagli contrattuali e retributivi

Sede di lavoro: Palermo

Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali

Trasferte: occasionali su territorio nazionale

Contratto: tempo determinato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire

Pacchetto retributivo: €19.000 – €21.000, compresi eventuali benefit

Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

#J-18808-Ljbffr