Technical Help Desk Specialist

Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2.

Principali mansioni e responsabilità

• Supporto di II livello agli utenti di importante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e Android).
• Supporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche.
• Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software.
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico.
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW.
• Gestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile.
• Aggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile.
• Interazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati.
• Partecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre‑rilascio software e mobile app.
• Installazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti.
• Risoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati.
• Dare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End‑User‑Computing.
• Supportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito
  • Microsoft
  • Google G‑Suite
• Effettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri‑assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto.
• Assistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di:
  • Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts).
  • Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory.
  • Gestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.).
  • Verifica problematiche pdl.

Requisiti richiesti

• Conoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl.
• Conoscenza della suite Office 365 e G‑Suite, dei sistemi operativi Windows (client e server).
• Conoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni.
• Conoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviewer.
• Utilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore.
• Conoscenza di apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (Ethernet, etc.).

Nello specifico, conoscenza di

• Principali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Protection (Antivirus).
• Ambiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune.
• Tool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer.
• Server & Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche PC, conoscenza di protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza).
• Collaboration & meeting: Webex, Teams, G‑Meet ecc.
• Dinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM).
• Piattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow).
• Software applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta elettronica e collaboration, AODocs (plug‑in visualizzazione file di Google su Office), ecc.

Competenze trasversali

• Tecniche avanzate di problem solving.
• Autonomia nel problem determination e problem solving.
• Propensione al lavoro in team.
• Comunicazione.

Requisiti valorizzanti la candidatura

• Eventuali certificazioni IT sono gradite.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.