Technical Customer Support Specialist

Overview

Technical Customer Support Specialist per la Divisione Service di Endress+Hauser, con sede di riferimento Cernusco sul Naviglio (MI).

Responsibilities

• Supporta i Clienti da remoto in Italia e all’estero per risolvere problemi di qualsiasi natura sulla strumentazione.
• Gestisce i ticket di assistenza attraverso la compilazione di un report tecnico sul gestionale aziendale e ne monitora l’andamento fino alla risoluzione definitiva.
• Coordina il proseguo dell’assistenza tecnica con l’Entità locale.
• Segnala ai centri di produzione problematiche ricorrenti in ottica di miglioramento continuo.
• Coglie le opportunità di business raccogliendo i bisogni del cliente e si relaziona con i reparti interessati al fine di soddisfare la richiesta.
• Eroga corsi di formazione tecnica sulla strumentazione (principio di misura, installazione e troubleshooting) per i clienti, presso il cliente stesso o presso la nostra sede.
• Supporta i colleghi sul field per bisogni specifici.
• Si relaziona con il team del Coordinamento per qualificare la richiesta e individuare i ricambi necessari per l’intervento.
• Conosce e fa propri i valori di Endress+ Hauser.

Qualifiche e aspettative

• È imprescindibile possedere un diploma tecnico oppure una laurea triennale ad indirizzo ingegneristico.
• Buone basi tecniche, doti comunicative e relazionali e capacità di multitasking.
• Forte orientamento al ruolo di Customer Support, capacità di problem solving, empatia, atteggiamento positivo orientato al cliente.
• Conoscenza della lingua inglese livello intermedio (B1) almeno per la comunicazione verbale.
• Pregressa esperienza in servizio clienti o campo correlato è preferibile.
• Gradita conoscenza di Salesforce.

Offerta e ambiente

• Ambiente di lavoro positivo in cui la proattività e l’orientamento agli obiettivi vengono premiati.
• Contesto con respiro internazionale, orientato al risultato ed a un servizio di qualità nei confronti del cliente.
• È previsto un importante programma Onboarding con periodi di formazione e affiancamento.
• La retribuzione sarà commisurata al profilo con in più un sistema variabile incentivante che si aggiunge alla retribuzione annua di riferimento.

Dettagli posizione

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Information Technology
• Industries: Automation Machinery Manufacturing