Technical customer service

Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita

Ricerca una figura di Specialista Assistenza Tecnica Post-Vendita che supporti in modo strutturato, competente e proattivo le attività di assistenza ai clienti, promuovendo programmi di manutenzione preventiva e di fidelizzazione post-collaudo.

Responsabilità

• Raccolta, analisi e apertura di ticket per segnalazioni di guasto da parte dei clienti; smistamento e monitoraggio dei ticket in collaborazione con le funzioni aziendali, con obiettivo di chiusura media entro i 3 giorni.
• Organizzazione degli interventi e supervisione delle relative tempistiche.
• Ideazione, formulazione e promozione di programmi di manutenzione preventiva e sostituzione dei ricambi soggetti ad usura; elaborazione e proposta delle offerte commerciali, con monitoraggio del relativo stato di avanzamento.
• Analisi di mercato e individuazione di nuove soluzioni per rendere il servizio sempre più efficace, con l’obiettivo di soddisfazione crescente del cliente.
• Inserimento ordini e commesse in gestionale; raccolta e caricamento di documentazione tecnica; monitoraggio dell’avanzamento ordini con Ufficio Acquisti e Produzione.
• Collaborazione con Magazzino e Logistica per stoccaggio, tracciabilità e monitoraggio scorte; attribuzione e verifica dei codici articolo e supporto nell’identificazione dei ricambi ad alta rotazione.

Requisiti

• Diploma tecnico (meccanico o meccatronico rappresenta un plus).
• Esperienza pregressa nella posizione di 2-5 anni; aver operato nell’avviamento di impianti o nel ruolo di trasfertista costituisce titolo preferenziale.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Provenienza dal settore meccanico.
• Plus: provenienza da aziende produttrici di sistemi di filtraggio aria o impianti di riciclaggio rifiuti.
• Si valutano anche esperienze in area manutenzione/commissioning/collaudo/installazione/service interno.

Requisiti personali

• Ottime doti organizzative e di coordinamento.
• Proattività, precisione e orientamento al risultato.
• Propensione alla collaborazione, alla condivisione e al confronto costruttivo.
• Capacità di analisi e visione sistemica.
• Predisposizione alla relazione e orientamento al cliente.

Assunzione a tempo indeterminato; inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanico Industria. Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze.