Team Leader Operativo - Service Desk

ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.

Di cosa ti occuperai

• Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
• Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
• Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
• Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
• Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
• Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.

Requisiti

• Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza
• Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.
• Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Buona conoscenza di Microsoft 365 .
• Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes .
• Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
• Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.
• Patente B.

Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.

Cosa offriamo

• RAL: €34.000 – €38.000.
• Orario di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)
• Modalità di lavoro: in presenza.
• Sede di lavoro: Dalmine (BG).

L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali .