Team Leader Operations

Overview

Benvenuti nel futuro dell’energia!

La missione di Octopus Energy è rendere l’energia rinnovabile accessibile a tutti.

Grazie alla tecnologia, stiamo guidando la rivoluzione energetica a livello globale, offrendo energia pulita a prezzi convenienti e un servizio clienti sbalorditivo.

Se non ti piacciono le sfide non inviarci la tua candidatura ;)

In Octopus Energy non amiamo la burocrazia, le regole troppo stringenti e le offerte commerciali poco chiare. Vogliamo rivoluzionare il mercato energetico italiano. Per farlo, siamo alla ricerca di persone motivate, che condividano i nostri stessi valori. Se hai a cuore il futuro del nostro pianeta e vuoi aiutarci a migliorare il settore energetico, unisciti al nostro team!

Sei interessato a contribuire nella creazione di un ambiente di lavoro eccezionale dove i membri si sentano valorizzati, stimolati, incoraggiati e supportati?

Essere un Team Leader è un ruolo incredibilmente dinamico, in cui le responsabilità evolvono man mano che l'azienda cresce. Sarai responsabile del tuo gruppo di clienti, il che significa pensare costantemente e aiutare il team a concentrarsi sulle migliori strategie per raggiungere gli obiettivi.

Cerchiamo qualcuno che abbia esperienza nella gestione di un team, che sia un punto di riferimento per i membri del proprio team e che sia in grado di gestire la maggior parte delle problematiche. Stiamo cercando persone che sappiano assumersi la responsabilità, comunicare efficacemente, essere focalizzate sugli obiettivi sia a livello di team che aziendale. Sarai un leader esemplare, quindi cerchiamo qualcuno con le capacità di influenzare e motivare il proprio team, ispirandolo a dare il meglio di sé. Il nostro obiettivo è essere molto più di un semplice fornitore.

In Octopus non sei un numero. Sei un essere umano e ti trattiamo come tale. Ed è così che vogliamo far sentire anche i nostri clienti. La tua missione sarà aiutarli - un aiuto sincero e spontaneo, un supporto che fa la differenza. Trattiamo i nostri clienti con pazienza, gentilezza e amore. Potremmo raccontarti tante storie sui nostri clienti, dai regali che ogni tanto ci portano, ai messaggi che ci scrivono.

Cosa farai

• Supportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email.
• Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente.
• Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità, la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un eccellente assistenza clienti.
• Lavorare individualmente con i membri del team: valutare lo stato delle attività, definire priorità e offrire supporto.
• Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per lo sviluppo.
• Gestire la formazione continua per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento.
• Creare e promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team.
• Monitorare i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative.
• Gestire ferie e ore di straordinario del team per garantire copertura, monitorando assenze tramite il gestionale.
• Condividere informazioni rilevanti con il team operativo su cambiamenti tecnologici o organizzativi.
• Interagire attivamente con il team, permettendo feedback, domande e discussione di preoccupazioni.
• Gestire lo stress, anche dei membri del team.

Di cosa hai bisogno

• Buona conoscenza della lingua inglese
• Problem solving
• Capacità di organizzazione
• Empatia e attenzione al benessere del team
• Gestione del tempo e delle priorità

Se non ti ritrovi completamente nella descrizione di questa posizione ma sei comunque entusiasta all’idea di entrare a far parte del team Octopus, ci piacerebbe sentirti! Clicca su candidatura spontanea Ascoli oppure candidatura spontanea Milano, e, se vuoi, raccontaci come pensi di poter fare la differenza.