Team Leader Inbound

Per importante realtà operante nell’erogazione di servizi integrati di Contact Center Multicanale, siamo alla ricerca di un Team Leader.

La risorsa si occuperà di:

• Coordinare e supervisionare il team di operatori inbound
• Monitorare KPI (es. tempo medio di risposta, customer satisfaction, first call resolution)
• Gestire turni, presenze e attività operative
• Fornire supporto tecnico e motivazionale agli operatori
• Effettuare coaching e feedback individuali
• Gestire eventuali escalation e reclami complessi
• Redigere report periodici sulle performance del team

Competenze richieste

• Esperienza di almeno 3 anni in call center inbound
• Esperienza consolidata nella gestione di un team commerciale
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Orientamento al cliente e al risultato
• Conoscenza dei principali strumenti di CRM e gestione chiamate

Per quest'opportunità è previsto inserimento diretto in azienda. Livello e RAL saranno commisurati all'effettiva esperienza del candidato.