Team-Leader Customer Care Centre (m/w/d)
Descrizione dell'offerta
Wer wir sind und wo gehen wir hin:
Telmekom steht für innovative Lösungen und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Um unser Frontoffice weiterzuentwickeln und kundenorientierter zu gestalten, schaffen wir eine neue Schlüsselrolle im Bereich Customer Care. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Team-Leader Customer Care Center (m/w/d), die mit Weitblick, Struktur und Empathie die Leitung unseres Kundendienstteams übernimmt.
Für unser Standort in Lana suchen wir eine engagierte Person für die neue Rolle als
TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTRE
mit folgenden Kompetenzen:
- Führungskompetenz
Fähigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Frontoffice
- Serviceorientierung und Kundenfokus
Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Ziel, eine positive Customer Experience zu gewährleisten und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten
- Kommunikationsstärke
Klare, empathische und zielgerichtete Kommunikation – intern sowie extern; sicheres Auftreten in beiden Landessprachen (Deutsch und Italienisch)
- Kooperationsfähigkeit
Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Technik, Vertrieb und Produktmanagement
- Technologische Affinität
Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie CRM-Systemen, Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen; Bereitschaft, neue Systeme mitzugestalten
Ihre Hauptaufgaben in dieser Rolle:
- Führung, Motivation und Entwicklung eines kleinen Teams im Customer Care Center
- Optimierung und Strukturierung bestehender Prozesse zur Erhöhung der Servicequalität und Effizienz
- Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenkontakts – telefonisch, per E-Mail sowie über digitale Kanäle
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen , um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten
- Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
Zusätzlich bieten wir, weil Sie es wert sind:
- Wertschätzung und ein offenes Ohr
- Förderung von Kreativität und Innovation
- Weiterbildung und kontinuierliche Lernmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und Telearbeit
- Moderne Arbeitsmethoden und -tools
- Feedback-Kultur
- Teamorientierung und Zusammenhalt
- Work-Life-Balance und Gesundheitsförderung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie sich bei den Kompetenzen und Hauptaufgaben für die gesuchte Person angesprochen fühlen.
Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben.
Approfondimento sul ruolo
Questa posizione di Team-Leader Customer Care Centre rappresenta un'opportunità per assumere un ruolo chiave nella gestione e sviluppo di un team di servizio clienti. Si tratta di una figura di leadership con responsabilità strategiche nel migliorare l'esperienza cliente attraverso la gestione diretta del team.
Il ruolo
Come Team-Leader Customer Care Centre, avrai la responsabilità di guidare, motivare e sviluppare il tuo team nel fornire un servizio clienti eccellente e orientato alle soluzioni. La posizione richiede capacità di leadership strutturata, accompagnata da forte empatia verso i collaboratori e i clienti. Dovrai garantire una customer experience positiva, coordinando il lavoro del team e promuovendo collaborazione tra i diversi dipartimenti per affrontare le sfide in modo efficace.
Competenze valorizzate
- Esperienza di leadership nel customer service o front office
- Forte orientamento al cliente e capacità di garantire customer experience positiva
- Eccellente comunicazione in tedesco e italiano, sia interna che esterna
- Spiccate capacità di cooperazione interfunzionale
- Leadership inclusiva con capacità di motivare e sviluppare il team
Il mercato del lavoro a Lana
Lana, situata nel Trentino-Alto Adige, rappresenta un territorio dinamico e prospero con una solida base economica. La zona è caratterizzata dalla presenza di aziende innovative che valorizzano la qualità del servizio e la bilinguità tedesco-italiana, rendendo professionalità come quella del Team-Leader Customer Care molto richieste nel mercato locale.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Team-Leader Customer Care Centre (m/w/d)?
- Guidare e motivare il team di customer service, garantire la qualità del servizio orientato al cliente, affrontare i reclami in modo costruttivo e promuovere la collaborazione tra reparti per migliorare continuamente l'esperienza del cliente.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- Esperienza comprovata nella gestione di team nel servizio clienti, forte comunicazione billingue (tedesco e italiano), spiccata orientamento al cliente e capacità di leadership empatica e strutturata.