Team-Leader Customer Care Centre (m/w/d)

Wer wir sind und wo gehen wir hin:

Telmekom steht für innovative Lösungen und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Um unser Frontoffice weiterzuentwickeln und kundenorientierter zu gestalten, schaffen wir eine neue Schlüsselrolle im Bereich Customer Care. Dafür suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Team-Leader Customer Care Center (m/w/d), die mit Weitblick, Struktur und Empathie die Leitung unseres Kundendienstteams übernimmt.

Für unser Standort in Lana suchen wir eine engagierte Person für die neue Rolle als

TEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTRE
mit folgenden Kompetenzen:

• Führungskompetenz
  Fähigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickeln
  Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden im Kundenservice oder Frontoffice

• Serviceorientierung und Kundenfokus
  Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Ziel, eine positive Customer Experience zu gewährleisten und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten

• Kommunikationsstärke
  Klare, empathische und zielgerichtete Kommunikation – intern sowie extern; sicheres Auftreten in beiden Landessprachen (Deutsch und Italienisch)

• Kooperationsfähigkeit
  Fähigkeit zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Technik, Vertrieb und Produktmanagement

• Technologische Affinität
  Sicherer Umgang mit digitalen Tools wie CRM-Systemen, Ticketsystemen und gängigen Office-Anwendungen; Bereitschaft, neue Systeme mitzugestalten

Ihre Hauptaufgaben in dieser Rolle:

• Führung, Motivation und Entwicklung eines kleinen Teams im Customer Care Center

• Optimierung und Strukturierung bestehender Prozesse zur Erhöhung der Servicequalität und Effizienz

• Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Kundenkontakts – telefonisch, per E-Mail sowie über digitale Kanäle

• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen , um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten

• Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung

Zusätzlich bieten wir, weil Sie es wert sind:

• Wertschätzung und ein offenes Ohr
• Förderung von Kreativität und Innovation
• Weiterbildung und kontinuierliche Lernmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Telearbeit
• Moderne Arbeitsmethoden und -tools
• Feedback-Kultur
• Teamorientierung und Zusammenhalt
• Work-Life-Balance und Gesundheitsförderung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie sich bei den Kompetenzen und Hauptaufgaben für die gesuchte Person angesprochen fühlen.
Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben.