Team coordinator customer service

Randstad Italia SPA, ricerca per azienda cliente un con esperienza nella gestione operativa e relazionale di servizi di assistenza clienti esternalizzati.

Tipologia contrattuale : inserimento diretto in azienda con RAL indicativa nel range tra 28.000€ - 34.000€.

Luogo di lavoro : Milano

Orario di lavoro : full time 40h, lunedì- venerdì.

Di cosa ti occuperai?

Il candidato selezionato avrà il compito di assicurare il corretto funzionamento e l'alta qualità del servizio erogato dal Call Center esterno, attraverso le seguenti attività:

• supervisionare e gestire quotidianamente l'operato del call center esterno (servizio di primo livello);
• monitorare attentamente i KPI e gli SLA definiti contrattualmente;
• identificare e analizzare eventuali criticità operative, proponendo tempestivamente soluzioni correttive per mantenere le performance in linea con gli SLA previsti;
• supportare le attività di onboarding, formazione e aggiornamento continuo del personale del call center esterno;
• preparare e presentare reportistica periodica dettagliata sulle performance e sui risultati ottenuti dai partner esterni;
• curare la relazione day-by-day con i referenti del call center esternalizzato, fungendo da punto di contatto primario;
• valutare l'adeguatezza e la coerenza delle fatture emesse dai partner esterni rispetto al servizio effettivamente fornito.

Quali requisiti stiamo cercando?

• comprovata esperienza pregressa nella gestione o nel coordinamento di servizi di Call Center e/o Customer Care, preferibilmente esternalizzati;
• forte capacità analitica per l'interpretazione di dati (KPI, SLA) e la risoluzione di problemi operativi;
• ottime competenze comunicative e relazionali per la gestione dei partner esterni;
• competenza nell'utilizzo di strumenti di reporting e pacchetto Office (in particolare Excel);
• autonomia operativa, proattività e orientamento al risultato.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77).