Supporto Esperto & Tecnico di Manutenzione IT
Descrizione dell'offerta
Informazioni su EVERNEX
EVERNEX è un’azienda specializzata nella manutenzione delle infrastrutture IT a livello globale. Offre una gamma completa di servizi: manutenzione, fornitura di parti di ricambio, riciclo, cancellazione sicura dei dati, ricollocazione di data center, riparazione di librerie di storage, noleggio di apparecchiature informatiche e soluzioni finanziarie. Presente in oltre 170 Paesi , EVERNEX conta più di 400 collaboratori .
Panoramica della posizione
Il ruolo comprende:
- la risoluzione degli incidenti tecnici (dai più semplici ai più complessi);
- interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
- supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
- Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
- Risoluzione degli incidenti tecnici (livelli 1–3 ).
- Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d’azione.
- Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall’apertura alla chiusura.
- Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
- Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
- Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
- Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA .
- Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.
Qualifiche
- Titolo di studio: Diploma tecnico superiore.
- Patente di guida: Obbligatoria.
- Abilitazione elettrica: richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.
Esperienza
- Almeno 15 anni di esperienza nella manutenzione di server e sistemi di storage
- Almeno 5 anni di esperienza su soluzioni di storage EMC è un più.
- Conoscenza obbligatoria della lingua inglese.
- Capacità di redigere procedure operative .
Competenze
- Capacità di formare e condurre sessioni tecniche.
- Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti.
- Autonomia, pazienza e capacità organizzativa.
- Adattabilità alle nuove tecnologie.
- Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.
Condizioni di lavoro
- Trasferte frequenti e disponibilità alla reperibilità (on-call) .