Supporto clienti

1Control è una realtà italiana in crescita che progetta e distribuisce soluzioni IoT per la gestione intelligente delle aperture di casa.

Siamo un team compatto e altamente collaborativo. In azienda si impara ogni giorno: tutti contribuiscono, tutti si confrontano, tutti fanno la propria parte.

Cerchiamo una figura da inserire nel nostro team di assistenza tecnica, con formazione interna sui prodotti e sul nostro metodo di lavoro.

Cosa farai

• Gestione delle richieste clienti tramite sistema di ticketing
• Analisi e risoluzione di problematiche tecniche legate ai nostri prodotti
• Organizzazione del ciclo di assistenza (ricontatti, escalation, follow-up)
• Contributo al miglioramento del sistema di ticketing e del chatbot AI
• Creazione di guide e risposte standard per migliorare il servizio
• Gestione di resi, sostituzioni e pratiche post-vendita, coordinandoti con il team interno
• Confronto costante con il team tecnico

Chi cerchiamo

Non cerchiamo un “esperto già formato”. Cerchiamo una persona che:

• sia paziente e metodica
• abbia forte attenzione ai dettagli
• voglia andare a fondo nei problemi invece di fermarsi alla prima risposta
• sia curiosa e appassionata di tecnologia
• abbia voglia di imparare e mettersi in gioco
• si trovi a suo agio in una piccola azienda dinamica dove ognuno contribuisce a più attività

È importante essere predisposti a un ambiente agile e in evoluzione, dove responsabilità e autonomia crescono rapidamente.

Requisiti

• Diploma o laurea
• Ottima capacità di comunicazione scritta
• Buona dimestichezza con strumenti digitali

Costituisce titolo preferenziale

• Conoscenza di una lingua straniera: inglese, francese o tedesco
• Esperienza (anche breve) in assistenza tecnica o customer care

Cosa offriamo

• Contratto full-time
• Formazione diretta sui prodotti e sulle procedure
• Ambiente stimolante e altamente collaborativo

Luogo di lavoro

Brescia