Support Engineer - EU

Support Engineer – Italy (Remote/Onsite).
We are looking for a highly motivated individual to join our team as a Support Engineer.

Cosa farai in Imagicle

• Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia locali che SaaS.
• Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team.
• Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi.
• Fornirai indicazioni tecniche ai clienti se necessario.
• Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi.
• Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support.

Cosa devi avere/conoscere

• Passione per il mondo IT, innovazione e informatica in generale.
• Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano.
• Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner.
• Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione.
• Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente.
• Ottime capacità di problem solving.
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1).

Conoscenze e competenze tecniche

• Familiarità con i sistemi operativi Windows Server.
• Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.
• Esperienza con piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams).
• Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP.
• Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking.
• E sarebbe preferibile se avessi:
• familiarità con le architetture e i sistemi cloud.
• certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions.
• familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.).
• familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificaci testi, automazione delle attività).
• familiarità con integrazioni Active Directory/Entra ID.
• familiarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati).
• familiarità con la configurazione di server applicativi/web e database (es. IIS, SQL Server).

Cosa offriamo

• Range retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza.
• Buoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato.
• Un ufficio nuovo ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team.
• La collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano.
• Un ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché “È sempre una questione di persone felici”.
• La possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale.