Supervisor

Descrizione dell’offerta di lavoro

Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone. La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi. Esperienza ricercata

Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni Competenze principali

Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell'efficienza operativa Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo Caratteristiche personali

Capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone Leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato Mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l'evoluzione del dipartimento Buona vicinanza all'operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività Caratteristiche dell'offerta

Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO. Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione. Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote). Buoni pasto RAL indicativa: 24.000 - 34.000 € in base all'esperienza. L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente. Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)

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