Stage in Customer Service & Digital Operations

Il team

Un mix di esperienza, innovazione e passione

Fluida è una startup dinamica guidata da un team di imprenditori con oltre 20 anni di esperienza nel digitale — già fondatori di due aziende tech acquisite da grandi player internazionali.

A loro si sono uniti manager con solide competenze, provenienti da realtà italiane di eccellenza con una forte presenza multinazionale.

La nostra forza nasce da una profonda passione per la user experience , il cloud computing e l’ innovazione tecnologica .

Vuoi entrare in una startup che cresce rapidamente e fa della cultura dell’innovazione il suo DNA? Allora sei nel posto giusto!

Responsabilità

Cosa farai

Stiamo cercando una persona curiosa, brillante e motivata da inserire nel team dedicato alla consulenza, assistenza e formazione dei clienti Fluida — il software HR che semplifica la gestione delle persone nelle aziende.

Durante le prime settimane seguirai un percorso di formazione intensiva per conoscere a fondo Fluida, le esigenze dei nostri clienti e le soluzioni che il prodotto offre.

Una volta completata la formazione, ti occuperai di una varietà di attività trasversali che spaziano dal supporto operativo alla comunicazione digitale:

• Supporto ai clienti: risponderai tramite live chat, email e help center aiutando i clienti a sfruttare al meglio Fluida.
• Onboarding e consulenza: accompagnerai i nuovi clienti nella fase di attivazione e configurazione, garantendo un’esperienza fluida e personalizzata.
• Content & Knowledge: contribuirai alla creazione di materiali formativi, articoli dell’help center, template e comunicazioni per rendere più efficace la customer education.
• Raccolta feedback: collaborerai con il team di prodotto per segnalare richieste e suggerimenti utili al miglioramento continuo della piattaforma.
• Automazioni e ottimizzazione: parteciperai all’analisi e alla costruzione di flussi automatizzati (email, ticket, chatbot, CRM) per migliorare l’efficienza del supporto clienti.

Requisiti necessari

• Formazione: diploma o laurea in discipline umanistiche, economiche o tecniche.
• Interesse: forte curiosità per il mondo SaaS, la tecnologia e la comunicazione digitale.
• Comunicazione: ottime capacità relazionali, verbali e scritte.
• Empatia: attenzione verso le esigenze dei clienti e voglia di trovare soluzioni concrete.
• Problem Solving: pensiero analitico e proattività nel risolvere problemi.
• Organizzazione: capacità di gestire attività diverse e rispettare le scadenze.
• Competenze digitali: dimestichezza con tool online, CRM, automazioni o piattaforme di supporto.
• Residenza: Milano o aree limitrofe.

Requisiti preferenziali

• Esperienze pregresse in ambito SaaS, customer support o comunicazione digitale.
• Conoscenza di strumenti come Notion, Intercom, HubSpot o Zapier.
• Interesse per la scrittura, la creazione di contenuti o la user education.

Perché scegliere Fluida

In Fluida crediamo che un ambiente di lavoro sano e stimolante sia il motore del successo.

Offriamo un contesto flessibile, dinamico e attento al benessere delle persone, con diversi benefit per lavorare in modo davvero smart:

• Tirocinio di 6 mesi con rimborso spese di 800€ mensili
• Smartworking con un minimo del 50% dell’orario lavorativo
• Opportunità di formazione continua e crescita professionale

Se cerchi un’esperienza concreta in una startup in forte espansione, dove la passione per il digitale si trasforma in risultati tangibili… Fluida è il posto per te!

Candidati ora e inizia il tuo percorso con noi!