Stage Funzione Business Support

Mediobanca Premier è la banca dedicata alla gestione del risparmio e degli investimenti delle famiglie italiane. É inoltre il partner ideale per gli imprenditori che possono beneficiare di una piattaforma d'offerta completa e dei servizi di finanza straordinaria, da sempre core business di Mediobanca.

Approccio responsabile, profonda conoscenza dei mercati e soluzioni di investimento evolute sono gli elementi che caratterizzano i servizi di Mediobanca Premier. Il risultato è un modello distintivo di Wealth Management capace di affiancare la clientela nelle scelte di investimento e rispondere anche alle esigenze di gestione e protezione del patrimonio più complesse.

Lavorare in Mediobanca Premier significa far parte di un'organizzazione fortemente dinamica, orientata all’innovazione e alla progettualità con un costante sguardo al futuro.

Particolare cura è posta nella fase di recruitment finalizzata all’inserimento di giovani motivati e di professionisti con esperienza.

Posizione

La figura professionale ricercata sarà inserita in una struttura dedicata al supporto della Rete Proprietaria nella Funzione Business Support all’interno della Direzione Deputy Direzione Centrale Commerciale, a sua volta compresa nella Direzione Centrale Commerciale.

• analizzare e risolvere i problemi del cliente relativamente all’operatività dei prodotti di risparmio e investimento/mutui e assicurazioni, prodotti transazionali/tematiche bancarie
• fornire un servizio di assistenza dedicata per la soluzione di problematiche operative della Clientela Wealth
• indirizzare eventuali problematiche alle strutture tecniche di 2^ livello, garantendone soluzione rapida e senza ricicli e nel rispetto del modello di servizio
• effettuare operazioni dispositive in ambito investimenti e analisi per la classificazione di clienti da retail a professional
• fornire supporto di “secondo livello” all’Outsourcer che gestisce telefonate (per i problemi dei clienti) e chat (per la parte di normativa interna emanata) provenienti dalle Filiali e dal Direct Advisory
• fornire assistenza dedicata all’apertura, gestione ed operatività della clientela Small Business
• gestire l’operatività legata ai rapporti fiduciari
• coadiuvare le altre Direzioni per la definizione dei requisiti di progetti/processi che hanno impatto sulle Filiali tramite partecipazione ai tavoli di lavoro e ai collaudi
• collaborare alla revisione di procedure e manuali operativi che hanno impatto sulle Filiali

proporre e promuovere l’evoluzione dei processi commerciali in ottica multicanale e di miglioramento del servizio offerto alla Rete Proprietaria

Requisiti

• un’ottima capacità relazionale e di ascolto attivo e collaborativo
• proattività nel cogliere i bisogni del cliente interno/esterno
• un’ottima capacità di analisi e problem solving
• una elevata flessibilità e predisposizione alla gestione di situazioni complesse, la cui risoluzione richiede spesso molteplici azioni e dinamicità
• una buona predisposizione al lavoro di squadra e alla condivisione continua

Gradita conoscenza della lingua Inglese e del pacchetto office e degli applicativi in uso in Banca (Salesforce, Sec, Portali Assicurativi, ecc)

Altre informazioni

• Sede di lavoro: Milano
• CCNL Credito + Benefit

Per Mediobanca Premier la diversità e l’inclusività sono valori fondamentali. Le persone interessate verranno considerate nel rispetto della diversità, valorizzando differenti caratteristiche di età, cultura, abilità e orientamento o espressione di genere.

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